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Atendimento Multicanal Com Chatbot: por que ele é importante para o seu negócio?

O atendimento multicanal com chatbot é uma das estratégias de comunicação que vão marcar presença tanto agora, quanto no futuro. As empresas que não se adequarem a essa nova demanda, aos poucos irão perder clientes e visibilidade, até que não haja outra alternativa a não ser fechar as portas, infelizmente.

Oferecer um atendimento multicanal com chatbot de qualidade para os seus clientes é uma das chaves para aumentar sua taxa de fidelização e retenção, e assim, conseguir espaço em um mercado tão competitivo.

Para que isso aconteça, é necessário estar dentro dos meios de comunicação que seus clientes mais utilizam.

Se você sente que um atendimento multicanal com chatbot é o que está faltando para que sua empresa cresça ainda mais, esse é o texto certo para você. Confira!

O que é atendimento multicanal?

Antes de colocar a comunicação da sua empresa no caminho do futuro, é necessário entender de fato o que é um atendimento multicanal com chatbot. Vamos começar por partes e explicar o que é um atendimento multicanal primeiro.

A tecnologia que usamos no dia a dia mudou diversas áreas da nossa vida, inclusive a maneira como nos comportamos na hora de comprar um produto ou adquirir um serviço.

Hoje em dia, o cliente demanda um atendimento digital, porque é lá onde ele faz a maior parte da sua comunicação com o mundo.

Dentro de uma empresa, é normal ter vários perfis de clientes. Tanto é que alguns negócios trabalham com mais de um tipo de persona. Por isso, é importante saber quais são os canais de comunicação mais usados pelos seus clientes e construir um perfil dentro deles, para assim, conseguir oferecer um atendimento multicanal.

Quando a empresa oferece esse tipo de atendimento, o cliente pode escolher se ele quer manter o contato por WhatsApp, Facebook, e-mail, chat online, ou qualquer outro meio de comunicação, sem que a qualidade do atendimento aumente ou diminua de acordo com o canal.

Logo, ser multicanal é estar presente em todos os meios de comunicação que o cliente precisar para que ele escolha qual é o canal que mais o agrada.

O que é chatbot?

O chatbot é um software que consegue conversar com pessoas em tempo real sem a ajuda de um atendente. Isso é ótimo para empresas que acabam perdendo vendas por não atenderem fora do horário comercial.

O sistema consegue fazer o atendimento de forma rápida, mesmo quando está conversando com vários clientes ao mesmo tempo. O chatbot é capaz de acabar com as filas de espera, causa de grande parte das desistências de atendimento por parte dos clientes.

Atendimento multicanal com chatbot: o que significa?

Unir o atendimento multicanal com chatbot significa integrar e automatizar a comunicação do seu negócio. Sendo assim, todos os canais estarão integrados e você pode olhar as informações do cliente em uma única tela, independente de quantos meios de comunicação ele utilizou para chegar até ali.

Dessa forma, você consegue diminuir o tempo dos atendimentos e sua equipe consegue focar em demandas que realmente são importantes, deixando atendimentos mais simples por conta do chatbot.

Um atendimento rápido e eficaz é sinônimo de cliente satisfeito. O benefício desse resultado é o aumento de consumidores fidelizados e ter uma ótima imagem da sua marca no mercado.

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