URA, SLA, CRM, IA, NPS, GPT…
O atendimento moderno está cheio de siglas e termos que, pra muita gente, parecem outra língua.
Mas não se preocupe: este glossário é pra traduzir tudo isso de um jeito simples e direto.
Do mais tradicional ao mais disruptivo, vamos do beabá ao prompt.
E se você curte entender esses termos de um jeito ainda mais descontraído, não deixa de seguir o nosso quadro no Instagram: @omnismart360
Lá a gente traduz tudo com bom humor no Omni Dicionário Não Oficial.
1. URA: Unidade de Resposta Audível
A famosa “secretária eletrônica” que diz:
“Digite 1 para vendas, 2 para suporte…”
Hoje, URAs podem ser inteligentes, com IA e personalização.
Mas cuidado: uma URA mal configurada ainda é sinônimo de frustração.
2. SLA: Service Level Agreement
É o acordo de nível de serviço.
Ex: “Responder em até 2 horas.”
Serve pra alinhar expectativa e medir eficiência.
Spoiler: SLA bom é aquele que o cliente percebe, e o time cumpre.
3. CRM: Customer Relationship Management
Sistema que organiza todas as interações com clientes.
De vendas ao suporte, o CRM garante histórico, contexto e estratégia.
Sem CRM, a memória da empresa vira… um grupo no WhatsApp.
4. NPS: Net Promoter Score
Métrica de lealdade.
Você mede perguntando: “De 0 a 10, quanto você recomendaria nossa marca?”
Respostas dizem mais do que você imagina. E ajudam a prever churn, fidelidade e reputação.
5. Chatbot
Automatiza o atendimento com regras e inteligência.
Pode ser reativo (só responde), proativo (inicia conversa), ou com IA (aprende e se adapta).
Já virou essencial pra escalar com qualidade.
6. IA: Inteligência Artificial
O cérebro por trás da automação inteligente.
Identifica padrões, entende intenções e até gera conteúdo.
A IA moderna não só responde, ela prevê, recomenda e aprende.
7. ChatGPT
Uma IA generativa criada pela OpenAI.
Usada para atendimento, treinamento, conteúdo e até para ajudar na estratégia.
E sim, já está integrada em várias operações modernas.
8. Ticket
Cada solicitação de atendimento é um ticket.
Ajuda a organizar, priorizar e medir a operação.
Com sistemas certos, você não perde nenhum. E o cliente percebe.
9. Omnichannel
Atender o cliente em todos os canais, de forma integrada.
Se ele começa no Instagram e termina no WhatsApp, tudo flui.
É o mínimo pra quem quer entregar experiência real.
10. Prompt
Comando ou instrução usada para acionar uma IA, como o ChatGPT.
É a nova linguagem de quem trabalha com tecnologia.
Bônus: Tem mais onde isso veio!
Se curtir esse tipo de conteúdo, o Insta da Omni tá cheio de pérolas.
No quadro Omni Dicionário Não Oficial, a gente traduz esses termos com ironia, clareza e bom humor.
Corre lá e segue: @omnismart360
Conclusão
Entender os termos do atendimento moderno não é só “falar bonito”.
É dominar as ferramentas que constroem a experiência do cliente.
Com esse glossário, e com o Omni Dicionário, sua operação fica mais preparada, sua equipe mais alinhada e sua marca mais atualizada.
Quer traduzir complexidade em resultado? Fala com a gente.