O cliente de hoje quer ver, perguntar e comprar, tudo ao mesmo tempo.
E é exatamente isso que o live commerce oferece: uma experiência de vendas ao vivo, com demonstração de produtos, interação em tempo real e conversão imediata.
Agora, quando essa tendência se junta ao conceito omnichannel, o potencial de resultado dispara.
Neste artigo, você vai entender como unir live commerce e omnichannel para criar experiências completas e transformar audiência em vendas.
O que é live commerce?
Live commerce é o modelo de vendas transmitidas ao vivo, geralmente com:
- Apresentadores mostrando e testando produtos;
- Interação com a audiência por chat;
- Links diretos de compra;
- Ofertas por tempo limitado ou exclusivas do ao vivo.
É como uma “live shop”, mas com foco total em conversão imediata.
Por que o live commerce virou tendência?
Alguns fatores aceleraram essa onda:
- Crescimento do consumo de vídeo nas redes sociais;
- Busca por experiências mais imersivas e confiáveis;
- Influenciadores e marcas explorando novas formas de engajar;
- Evolução de plataformas com recursos nativos de compra em tempo real.
E os números mostram: Segundo a McKinsey, o live commerce pode representar até 20% de todas as vendas online até 2026.
O papel do omnichannel nessa estratégia
Unir live commerce com estratégia omnichannel significa:
- O cliente assiste à live no Instagram e finaliza a compra no WhatsApp;
- Recebe o link de pagamento no app e retira na loja física;
- Conversa com o time de vendas no chat do site durante a transmissão.
Tudo isso sem fricção.
Essa fluidez entre canais é o que transforma uma live comum em uma operação de vendas eficiente e integrada.
Benefícios da união: Live Commerce + Omnichannel
| Benefício | Impacto direto |
|---|---|
| Jornada fluida | Menos atrito, mais conversão |
| Relacionamento em tempo real | Engajamento mais forte com a marca |
| Vendas imediatas | Aumento do ticket médio e urgência |
| Dados por canal | Melhoria contínua com base em comportamento |
| Integração com CRM e automação | Pós-venda eficiente e escalável |
Como colocar isso em prática
- Escolha uma plataforma de live com recursos interativos (YouTube, Instagram, TikTok ou soluções específicas de e-commerce);
- Integre os canais de atendimento (WhatsApp, chat, app, loja física) na jornada;
- Treine o time para responder em tempo real durante a transmissão;
- Prepare o estoque e logística para o pós-venda imediato.
Dica extra: use automações (com IA ou bots) para garantir que cada cliente receba o link certo, a resposta rápida e o suporte após a compra.
Exemplos de uso
- Uma marca de cosméticos que faz live com influencer e envia cupom por WhatsApp direto pro público da transmissão;
- Uma loja de eletrônicos que apresenta os produtos ao vivo e direciona os leads pra chat com vendedor humano;
- Uma marca de moda que deixa o cliente comprar pela live e retirar na loja mais próxima.
Conclusão
A união entre live commerce e omnichannel não é só tendência, é um avanço natural da jornada digital. O cliente já se movimenta entre canais. A marca precisa fazer o mesmo, com estratégia e fluidez.
Na Omnismart, a gente conecta esses pontos com inteligência, e transforma engajamento em resultado.
Quer vender enquanto transmite? Fala com a gente.