Pa Digital: A Maneira Inteligente E Econômica De Atender Seus Clientes
O perfil dos consumidores vem evoluindo com o avanço da tecnologia. No ramo das comunicações, um dos grandes destaques é a telefonia VoIP ou telefona digital, mas dela derivam muitas outras soluções que podem revolucionar o mercado. A PA Digital da Omnismart é um robô inteligente que confirma se a pessoa que atendeu o telefone […]
Instant Call Center: Saiba Tudo Sobre O Futuro Das Centrais De Atendimento
Você já ouviu falar sobre o Instant Call Center? Essa, que é uma modalidade ainda pouco conhecida no mercado brasileiro, permite ainda mais economia do que os serviços tradicionais de telefonia ao mesmo tempo que fornece maior abrangência de atendimento através de um sistema colaborativo e inteligente. O Instant Call Center é um serviço bastante […]
30 Benefícios Do Voip Em Uma Operação De Call Center
A telefonia digital está crescendo a cada dia. Os benefícios do VoIP se estendem para todos os tipos de negócio, mas hoje nós vamos falar sobre os benefícios do VoIP em uma operação de Call Center. Hoje, quero propor uma leitura diferente. Ao invés de listar os benefícios, vou te mostrar como exemplo uma rotina […]
Monitoria De Qualidade No Call Center: Aprenda A Fazer
Realizar a monitoria de qualidade no Call Center é uma das principais tarefas dos gestores. Esse é, sem dúvidas, um diferencial competitivo para qualquer negócio e deve ser levado muito a sério. Embora o conceito não seja novo, por muitas empresas ainda é visto como uma simples obrigação e não como uma forma efetiva de […]
O Que É Uma Ura De Atendimento? Veja Por Que Seu Negócio Precisa Dela!
URA é a sigla para Unidade de Resposta Audível, mas, na prática, o que é uma URA de atendimento? Muitas pessoas possuem essa dúvida e por isso nós decidimos esclarecê-la hoje. A telefonia VoIP, também chamada de telefonia digital, oferece uma série de recursos para os usuários e a URA é um deles. A URA […]
Diferenciais Do Voip: 5 Motivos Para Você Contratar Hoje Mesmo
Empresas de todos os portes e até mesmo profissionais autônomos precisam de um serviço telefônico para tocar seus negócios. No final do mês, os custos com telefonia podem acabar representando uma grande parcela dos gastos. Um dos diferenciais do VoIP é a economia mensal de até 70%, mas essa é somente uma das vantagens dessa […]
Precisa Se Adaptar Às Exigências Da Geração Y? Mude Para A Telefonia Voip!
O local de trabalho está mudando à medida que a Geração Y (pessoas que atingiram a idade adulta por volta de 2000) se torna a maior força de trabalho na maioria das empresas. Eles esperam um ambiente de trabalho social, colaborativo, aberto e móvel. Eles querem usar as tecnologias com as quais cresceram e eles […]
Voip Para Empresas De Tecnologia: 3 Motivos Para Migrar Hoje Mesmo
As empresas de tecnologia passam por rápidas etapas de desenvolvimento, começando como start-ups ou empresas um pouco maiores. À medida que crescem, passam a contar com a colaboração de trabalhadores freelance ou contratados, bem como com parceiros de negócios. Mais tarde, elas formam redes de parcerias mais complexas, desenvolvendo ecossistemas que as ajudam a desenvolver […]
Montar O Contact Center Perfeito É Mais Fácil Do Que Você Imagina
Muitas empresas estão criando seu Contact Center. Montar o Contact Center perfeito não é uma tarefa difícil, mas alguns detalhes devem ser levados em consideração, principalmente no que diz respeito à tecnologia utilizada. Cada vez mais, os Contact Centers estão migrando para a nuvem pois as empresas perceberam duas coisas: Executar seus próprios ecossistemas de […]
Aprenda Como Reduzir O Tempo Médio De Espera No Callcenter
Reduzir o tempo médio de espera no Callcenter deve ser uma das maiores preocupações dos gerentes já que esse é um KPI (Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Desempenho) de extrema importância nesse tipo de operação. Quanto menor for o tempo, melhor é o desempenho. No entanto, reduzir o tempo média de espera no […]