Chatbot Grátis: o que é e como funciona?

Trabalhar com chatbot grátis está chamando cada vez mais a atenção de empreendedores que querem otimizar o tempo de seus atendentes e aumentar a produtividade da equipe.

Mesmo sendo uma tendência que veio para ficar na área da comunicação, são poucas as pessoas que realmente sabem como um chatbot grátis funciona, o que esse termo significa e como usá-lo no dia a dia da empresa.

Para resolver essas e outras questões, fizemos esse texto. Aqui, você vai saber tudo sobre chatbot grátis, o que essa ferramenta é e como ela funciona. Vamos lá!

O que é chatbot?

Para saber o real significado desse termo, é preciso separar as duas palavras que o compõe.

Chat é um mecanismo que permite a comunicação a distância, independente do canal que você escolher. Os bots são outros tipos de mecanismos com aplicações autônomas e capazes de concluir diversas ações ou tarefas pré-determinadas.

Sendo assim, chatbots são softwares que atuam dentro de aplicativos ou canais de comunicação. Alguns bons exemplos são o WhatsApp, Telegram, Messenger, SMS e e-mail.

Independente de ser um chatbot grátis ou não, sua função principal é orientar e resolver problemas de clientes por meio de mensagens. Elas podem ser enviadas de forma automatizada ou com a interação dos atendentes.

Além disso, essas mensagens não precisam conter apenas textos, como também outros elementos midiáticos. Áudios e vídeos também podem ser enviados pelo chatbot grátis.

Trabalhar com chatbot grátis no dia a dia vai melhorar o suporte e atendimento ao cliente, além de aumentar o engajamento deles nas ações da equipe de marketing.

Quais são os tipos de chatbot?

Dependendo da sua necessidade, existe um tipo de chatbot grátis perfeito para atender a sua demanda. Conheça cada um deles abaixo antes de escolher o seu preferido.

Chatbots estruturados

Esse tipo de chatbot grátis funciona de acordo com ações e comandos solicitados. Também conhecido como chatbot baseado em regra, todas as funcionalidades desse mecanismo atuam de acordo com a árvore de decisões ou com o fluxo de navegação.

Isso é feito por meio de comandos específicos ou palavras-chaves. Caso isso não esteja configurado de forma correta, o chatbot nãos irá funcionar.

Chatbots baseados em inteligência artificial

Esse tipo de chatbot compreende o que o usuário deseja a partir das respostas que ele dá ou perguntas que faz.

Como cada pessoa se expressa de uma forma, esse tipo de chatbot não é tão limitado como o outro, conseguindo entender sinônimos de palavras.

Nesse caso, quanto mais pessoas usarem o chatbot, mais ele irá funcionar de forma eficiente. A inteligência artificial pode melhorar sua performance com a quantidade de usuários que a utilizam.

Chatbots híbridos

O mais conhecido entre os tipos de chatbot mistura as definições dos dois mecanismos mencionados acima. Ele possui uma parte de seu fluxo de forma estruturada e outra usando a inteligência artificial.

É o tipo de chatbot grátis mais utilizado, pois consegue resolver várias demandas unindo as duas formas de funcionamento.

Com qual aplicativo devo integrar o chatbot grátis?

Antes de escolher qual é o melhor chatbot grátis para a sua empresa, é preciso entender como funciona a plataforma de mensagens que você deseja integrar com o seu mecanismo.

Ter essas informações é essencial para o bom funcionamento do seu chatbot grátis, pois é necessário descobrir se a plataforma possui APIs para integração de serviços, ou seja, se ela permite a criação de um chatbot grátis.

A boa notícia é que a grande maioria dos aplicativos e plataformas de mensagens disponibilizam APIs para esse objetivo. Como exemplos, podemos citar o WhatsApp, Messenger e Google Assistant.

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