Exemplos de Omnichannel No Brasil: as melhores empresas para você se inspirar

Para quem já ouviu falar sobre, mas quer entender como a estratégia funciona na prática, nada melhor do que conferir alguns exemplos de omnichannel no Brasil, certo?

É isso que você vai conferir ao longo desse texto. Separamos alguns exemplos de omnichannel no Brasil, mesmo que a estratégia ainda não tenha ganhado tanto espaço no país como deveria.

Em um estudo realizado em 2018 com 14 países e mais de 30 mil empresas, o Brasil é o décimo colocado no ranking de países que usam o omnichannel na sua estratégia de comunicação.

Se você ainda está com dúvidas se esse é o caminho certo para o seu negócio, esses exemplos de omnichannel no Brasil vão fazer você se decidir rapidinho! Além de conhecer histórias bem legais, você pode pegar estratégias para o planejamento da sua empresa e basear o seu crescimento no desenvolvimento desses empreendimentos.

Exemplos de omnichannel no Brasil

Via Varejo

A Via Varejo é o grupo que engloba as Casas Bahia, Ponto Frio e o Extra.com.br. Entre essas três empresas, o Ponto Frio é o grande destaque de exemplos de omnichannel no Brasil.

A loja trabalha com seis modelos de canais de comunicação: loja digital laboratório, lojas compactas, smarts, marketplace, quiosques e virtuais.

Falando um pouco mais das ideias colocadas em prática pela empresa, a que mais se destaca é a pesquisa de satisfação do cliente feita pela expressão facial do consumidor no momento em que ele está saindo da loja digital laboratório. Afinal, podemos até dizer que estamos satisfeitos, mas a nossa cara pode dizer o contrário, não é mesmo?

A Via Varejo como um todo tem todo um planejamento estratégico baseado em omnichannel com o objetivo de otimizar o estoque, melhorar a experiência do cliente e oferecer um atendimento de qualidade.

Para que tudo isso aconteça, a empresa investe em uma comunicação integrada, entregas rápidas, marketplace omnichannel, jornada do cliente calculada, tecnologia, treinamento e contratação de funcionários qualificados e inovação.

Renner

Há um tempo atrás, a Renner era uma empresa que trabalhava com a estratégia multichannel. Ela se tornou um dos exemplos de omnichannel no Brasil porque percebeu que seus clientes frequentavam o espaço físico e digital ao mesmo tempo de uma forma automática.

Para explorar essa tendência de comportamento, a empresa investiu em um atendimento integrado onde o cliente pode comprar online e retirar o produto na loja física ou experimentar o produto e comprar pelo site, tudo isso sem nenhuma burocracia.

Além disso, a marca também apostou em um aplicativo com inteligência artificial. Nele, o cliente pode fotografar qualquer roupa e pesquisar para saber se aquela peça é da Renner. Se não for, o próprio aplicativo mostrava opções parecidas com a da imagem.

Por estar totalmente de acordo com o comportamento do público alvo da empresa, essa estratégia é um ótimo exemplo de omnichannel no Brasil.

Amaro

Criada em 2012, a Amaro começou no mercado de startups com o intuito de fazer com que seus clientes pudessem encontrar seu próprio estilo.

O público alvo amou a ideia e engajou com a marca, fazendo seu faturamento dobrar entre 2016 e 2017, algo muito raro para empresas jovens.

A partir desse crescimento, o fundador resolveu criar guides shops para melhorar a experiência do cliente com a marca. Depois de muita pesquisa, ele resolveu que o melhor local para implantar essa estratégia seria nos shoppings.

Para não perder a identidade da marca, seria necessário manter inovação e tecnologia com uma boa estratégia omnichannel. Assim, seria mais fácil fazer com que o cliente usasse diversos canais dentro do espaço físico.

Um dos problemas que a marca enfrentou foi o investimento em local físico, estoque e tecnologia. Para acabar com esse impasse, as lojas físicas não possuem estoque, apenas itens da coleção mais recente.

Quando o cliente está na loja, ele pode fazer a leitura do código de barras e consultar a disponibilidade daquela peça na unidade e efetuar a compra.

O treinamento dos funcionários também é um ponto positivo. Eles são instruídos para auxiliar o consumidor do momento que ele entra na loja até o fechamento da compra. Sendo assim, o cliente não precisa da ajuda do atendente, do estoquista e do caixa para comprar, e sim de apenas um funcionário.

E aí, qual desses exemplos de omnichannel no Brasil mais te inspirou? Deixe nos comentários!

E para fazer com que o seu negócio vire um desses exemplos, converse com um dos consultores da OmniSmart e entenda como nossos serviços funcionam!