Gerenciador de Whatsapp para Empresas: dicas para aproveitar ao máximo esse meio de comunicação

Que os brasileiros amam o WhatsApp, todo mundo já sabe. De acordo com dados de uma pesquisa encomendada pelo Facebook, somos a segunda maior quantidade de usuários no aplicativo no mundo e as empresas já usavam a plataforma convencional antes do WhatsApp Business ser criado.

O modelo voltado exclusivamente para empresas permite que os usuários mandem mensagens de maneira automática, personalize o perfil comercial e acompanhe estatísticas e relatórios, além das funcionalidades convencionais do aplicativo. Você também pode transferir as conversas do perfil pessoal para o profissional, sem que os clientes precisem usar uma versão diferente do app.

Para usar plenamente todas essas funcionalidades, é preciso da ajuda de um bom gerenciador de WhatsApp para empresas. Mas, enquanto você ainda não descobre qual empresa tem a ferramenta de atendimento omnichannel ideal para o seu negócio, confira abaixo algumas dicas para organizar seu perfil comercial no WhatsApp.

Configure a conta comercial

O perfil comercial permite que as empresas coloquem informações adicionais sobre o negócio, diferente da conta pessoal do WhatsApp.

Assim como o perfil individual, você pode colocar nome, imagem de perfil, recado e status. Por ser uma conta comercial, você também pode inserir outros dados, como:

• Nome da empresa
• Horário de atendimento
• Site da empresa
• Segmento de mercado
• Descrição da empresa, como um slogan, por exemplo
• Endereço

Um ponto importante é diferenciar o perfil pessoal do profissional. Como a própria palavra já diz, você deve manter a conta da sua empresa o mais profissional possível. Sendo assim, evite colocar fotos pessoais, piadas no status ou outros fatores que não tenham relação com o seu negócio.

O WhatsApp Business funciona em um celular que já tenha um WhatsApp convencional. Para isso, é só comprar outro chip da operadora da sua preferência e baixar o aplicativo específico para empresas.

Para quem usava o WhatsApp normal como canal de comunicação com os clientes, é só avisar que o atendimento mudou de número e passar o novo contato. Feito isso, desabilite as notificações do contato do WhatsApp pessoal e deixe-as apenas no comercial.

Use mensagens automáticas

Outra funcionalidade que veio para facilitar o atendimento das empresas são as mensagens automáticas. Você pode criar textos de boas vindas ou horário de funcionamento, tendo a possibilidade de criar atalhos rápidos para respostas padrão.

É possível usar as mensagens padrão para responder perguntas frequentes, informar sobre o seu negócio, avisar de problemas técnicos na empresa e formular mensagens para clientes que mandarem mensagem fora do horário de atendimento.

Por mais que elas sejam automáticas, a ideia aqui é fazer com que os clientes esqueçam que estão falando com um robô. Então, monte suas mensagens do jeito menos mecânico possível.

Organize as conversas

A plataforma para empresas permite que você coloque as conversas em categorias e liste as mais importantes. Você pode colocar etiquetas com categorias já determinadas ou mudar os nomes delas, o que for mais fácil para a sua organização.

Isso é uma ótima funcionalidade também para lembretes. Por exemplo, se um cliente pediu um produto que está fora de estoque, você pode colocá-lo na categoria “aguardando produto”. Quando a mercadoria chegar, você irá lembrar de retomar o contato com o consumidor de um jeito mais fácil.

As etiquetas estão lá para te ajudar. Use as categorias com sabedoria e de forma que elas realmente façam a diferença no seu dia. Coloque os nomes que preferir, como “saiu para entrega”, “aguardando pagamento”, “produtos em produção”, entre outros.

Analise relatórios e estatísticas

Esses dados gerados pelo próprio aplicativo são ótimos para analisar como os clientes estão interagindo nas conversas.

Você consegue avaliar quantas mensagens foram lidas e respondidas. É uma ótima forma de medir se a linguagem que você está usando com eles está surtindo o efeito desejado, além de saber se é hora de melhorar ou mudar completamente a estratégia.

Pronto para usar o WhatsApp Business da melhor forma possível? Se estiver precisando de um gerenciador de WhatsApp para empresas, não deixe de entrar em contato com um dos consultores da OmniSmart e tirar suas dúvidas sobre os nossos serviços!