O que é uma plataforma omnichannel?

Uma plataforma omnichannel é um sistema integrado que proporciona uma experiência de cliente unificada em vários canais de comunicação. Isso significa que os clientes podem interagir com uma empresa por meio de vários canais e ainda assim ter uma experiência contínua.

Como funciona o PABX virtual?

O PABX virtual é um sistema de telefonia baseado na nuvem que permite fazer, receber e gerenciar chamadas por meio da internet, eliminando a necessidade de hardware de telefonia tradicional. Ele vem com várias funcionalidades, como transferência de chamadas, correio de voz, gravação de chamadas e muitos outros.

Qual é a diferença entre PABX virtual e VoIP?

PABX virtual e VoIP são conceitos relacionados, mas distintos. VoIP refere-se à tecnologia que permite fazer chamadas por meio da internet, enquanto PABX virtual é um sistema de telefonia que utiliza a tecnologia VoIP para fornecer funcionalidades de telefonia avançadas.

O que é VoIP e como funciona?

VoIP, ou Voz sobre Protocolo de Internet, é uma tecnologia que permite fazer chamadas telefônicas por meio da internet. Em vez de usar a infraestrutura de telefonia tradicional, o VoIP converte a voz em dados digitais que podem ser transmitidos pela internet.

Quais são as vantagens de usar uma plataforma omnichannel?

Usar uma plataforma omnichannel pode melhorar a experiência do cliente, aumentar a retenção de clientes, melhorar a eficiência operacional e proporcionar uma visão mais unificada do comportamento do cliente.

Quais são os benefícios do PABX virtual?

Os benefícios do PABX virtual incluem economia de custos, flexibilidade, escalabilidade, acesso a recursos avançados de telefonia e a capacidade de trabalhar em qualquer lugar.

Como o VoIP pode beneficiar minha empresa?

O VoIP pode proporcionar economia de custos, maior mobilidade, acesso a recursos avançados de chamadas, integração com outras ferramentas de negócios e a capacidade de escalar facilmente à medida que sua empresa cresce.

A plataforma omnichannel é segura?

Sim, as plataformas omnichannel são geralmente seguras. No entanto, como com qualquer solução de TI, é importante garantir que medidas adequadas de segurança sejam implementadas para proteger os dados do cliente.

O que preciso para implementar o PABX virtual na minha empresa?

Para implementar um PABX virtual, você precisará de uma conexão com a internet estável e confiável, dispositivos habilitados para VoIP (como telefones IP ou softphones) e uma assinatura de um provedor de PABX virtual.

O VoIP é uma solução viável para pequenas empresas?

Sim, o VoIP é uma excelente solução para pequenas empresas. Ele oferece uma maneira econômica de obter um sistema de telefonia avançado e escalável, que pode se adaptar às necessidades em constante mudança de uma pequena empresa.

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Com a OmniSmart, você pode transferir um atendimento para que uma equipe especializada prossiga com a conversa. Se preferir, também pode convidar agentes para colaborarem no chat.
Mensagens internas

Você pode enviar mensagens internas que apenas seus agentes podem ver, o que é excelente para quando um cliente é transferido entre agentes, por exemplo.
Agendamento de tarefas

Com a OmniSmart, os agentes podem agendar tarefas com clientes, bem como apontar o responsável por aquela tarefa, como e quando ela deve ser efetuada.

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Através de workflows personalizados, você gerencia cada etapa do fluxo de atendimento. O resultado é uma experiência melhor para seus clientes e, claro, uma otimização do trabalho da sua equipe.

Dados como canais de maior interação e quantidade de atendimentos estão disponíveis no histórico de cada cliente, permitindo que você tome as melhores ações para proporcionar uma experiência totalmente personalizada e assertiva.

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