Plataforma de Atendimento Omnichannel :Conheça as principais funcionalidades

Assim como o sonho de muitos donos de empresas é descomplicar o atendimento, os clientes só querem ser ouvidos, bem atendidos e tratados de forma personalizada, independente do canal que escolherem para fazer contato com a marca.

Criar uma solução que possa resolver esse problema para os dois lados seria algo bem difícil e que levaria um bom tempo seu e dos seus funcionários.

Por isso, vale a pena conhecer a plataforma de atendimento omnichannel de várias empresas, inclusive da OmniSmart.

Com ela, fica mais fácil otimizar o atendimento e a rotina da equipe, além de oferecer inovação e praticidade para os seus clientes.

Nesse texto, você vai conhecer as principais funcionalidades de uma plataforma de atendimento omnichannel para avaliar se essa é a estratégia certa para o seu negócio.

Principais funcionalidades de uma plataforma de atendimento omnichannel

Gestão de ticket

Se você tem problemas por falta de organização com seus funcionários, essa funcionalidade da plataforma de atendimento omnichannel vai fazer maravilhas no seu dia a dia.

Sua equipe vai poder acompanhar todos os tickets que chegarem no painel de cada funcionário. Também é possível colocar em ordem de importância, categorizar e colocar um atendente específico para cuidar daquele ticket de forma automática.

Isso é chamado de detecção de colisão, ou seja, evita que vários atendentes façam o mesmo atendimento.

Serviço de nível SLA

SLA é a sigla em inglês para Acordo de Nível de Serviço. Também conhecido como Contrato de Nível de Serviço ou Garantia de Nível de Serviço, o SLA é um compromisso assumido por um prestador de serviços de TI perante um cliente.

No caso da plataforma de atendimento omnichannel, isso quer dizer que você conseguirá informar os clientes sobre o andamento das suas solicitações.

Para isso, é só configurar as regras para que os tickets já entrem dessa forma no painel principal. Assim, os consumidores podem ficar mais tranquilos, pois vão saber exatamente quando o problema vai ser resolvido.

Relatórios em tempo real

O uso de relatórios na rotina de uma empresa é importante porque, com eles, é possível tomar decisões mais assertivas e baseadas em dados reais.

Na plataforma de atendimento omnichannel, você pode gerar diversos tipos de relatórios, como os de acompanhamento individual, comparação de desempenho, resumos, visões micro e macro da empresa, entre outros.

Segurança para empresa e para o cliente

Está se tornando cada vez mais comum notícias sobre vazamentos de dados de clientes nos portais de mídia.

Você pode ficar tranquilo, pois isso não irá acontecer com os seus clientes. Todos os dados são protegidos e as contas vêm com um certificado SSL (Secure Sockets Layer) habilitado.

Integrações inteligentes

Uma boa plataforma de atendimento omnichannel não integra somente o atendimento, como também outros sistemas que irão impulsionar ainda mais os resultados do seu negócio.

Alguns exemplos são sistemas de CRM, ferramentas de faturação, soluções de comércio eletrônico e muitas outras opções.

E aí, gostou de como a plataforma de atendimento omnichannel da OmniSmart pode te ajudar? Então, entre em contato com um dos nossos consultores e comece a fazer a diferença na sua empresa hoje mesmo!