Vantagens em usar a Plataforma Whatsapp para Empresas

Cada mercado tem a sua concorrência, mas podemos afirmar que ela é grande em todos eles. Por isso, donos de negócios estão sempre procurando formas de se destacar no mercado.

Uma delas é usar a plataforma WhatsApp para empresas, ferramenta desenvolvida pelo próprio aplicativo. Além de ser uma ótima forma de entrar em contato com os clientes e dar o suporte que eles precisam, também mostra que o seu negócio está investindo em boas tecnologias para melhorar o atendimento.

Veja algumas vantagens que vão te mostrar o porquê você deve atender usando a plataforma WhatsApp para empresas agora mesmo!

Vantagens em usar a plataforma WhatsApp para empresas

Maiores chances de venda

De acordo com dados do Facebook Business, 61% das pessoas gostam de receber mensagens personalizadas de empresas que mantém um contato. Isso demonstra a importância e necessidade de um atendimento humanizado.

Pode parecer que não, devido ao grande uso de tecnologia, mas as mensagens de texto têm a capacidade de estreitar relações com clientes e empresas. Inclusive, mais da metade dos seus clientes vai fechar negócio se receber mensagens direto no WhatsApp, segundo a mesma pesquisa.

Estreitar o relacionamento com o cliente

Quando o cliente passa o numero do celular para a sua empresa, isso significa que ele está te dando a permissão para entrar em contato.

Com isso, você pode elaborar um planejamento de comunicação perfeito para que o lead avance na jornada de compras e feche negócio com a sua empresa.

Dentro desse mesmo planejamento, você também pode traçar estratégias para se comunicar com quem já é cliente, fidelizando essas pessoas ao seu negócio. Dessa forma, sempre que precisar do seu produto ou serviço, eles irão saber que podem contar com você.

Isso é possível porque a plataforma WhatsApp para empresas permite que o acesso até o cliente seja mais simples, pois eles já têm familiaridade com o aplicativo, além de deixar a comunicação mais pessoal sem ser invasivo.

Gestão de conversas

Ao contrário do que muitos pensam, é possível usar o WhatsApp pessoal e a plataforma WhatsApp para empresas no mesmo aparelho. Você só vai precisar de dois chips.

Também é possível usar o WhatsApp Web com essa plataforma. Assim, é possível ficar focado com os afazeres no computador e deixa o celular de lado.

Redução de custos

A plataforma WhatsApp para empresas é 100% gratuita. Isso significa que você precisa apenas de internet para manter contato com seus clientes usando uma tecnologia segura e com uma ferramenta agradável para eles.

Dessa forma, avalie se você ainda precisa continuar com serviços de SMS marketing ou vendas por telefone. Se você ver que não faz mais sentido continuar com esses serviços, é mais uma economia para o seu negócio.

Segurança em primeiro lugar

Um dos receios dos clientes é ter seus dados divulgados pela empresa. Seus consumidores podem ficar despreocupados, porque a plataforma WhatsApp para empresas mantém todas as conversas seguras e criptografadas.

Sendo assim, não só os clientes com a própria empresa estarão protegidos contra o vazamento de informações.

Todas as informações da empresa no mesmo lugar

No perfil da plataforma WhatsApp para empresas, é possível colocar o link do site e das redes sociais, outro telefone para contato, endereço físico e muitas outras informações úteis para os clientes.

Assim, fica muito mais fácil do cliente se conectar com a sua empresa em todos os canais de comunicação do seu negócio.

Atendimento aprimorado

Além de tudo que já citamos aqui, a plataforma WhatsApp para empresas te dá mais duas funcionalidades para aprimorar o atendimento do seu negócio.

Uma delas são os relatórios, que permitem que você possa acompanhar a quantidade de mensagens abertas, lidas e respondidas. Por isso, fica mais fácil avaliar se a sua estratégia de comunicação estão surtindo o efeito esperado.

A outra vantagem é que fica mais fácil colher os feedbacks dos clientes sobre o atendimento da sua empresa. Existem grandes chances que a maioria deles responda essa e outras pesquisa, já que a taxa de abertura de mensagens do WhatsApp é de 70%

Com os feedbacks, você pode propor melhorias mais assertivas para o seu atendimento e melhorar alguns itens nos seus produtos e serviços. Caso você não use todas as ideias de uma vez, com certeza terá um grande acervo para mudanças que farão a diferença no futuro

Para incentivar ainda mais o envio de feedbacks, vale a pena oferecer descontos, cupons e outros brindes.

E aí, pronto para usar a plataforma WhatsApp para empresas? Se ficou com alguma dúvida, deixe nos comentários. A equipe da OmniSmart irá responder assim que possível.