Como Automatizar o Atendimento Durante a Temporada de Imposto de Renda
A temporada de declaração do Imposto de Renda é um dos períodos mais intensos para escritórios de contabilidade. O volume de solicitações cresce exponencialmente, os prazos apertam e o tempo se torna escasso. Nesse contexto, cada minuto conta — e cada interação com o cliente precisa ser o mais eficiente possível. Para escritórios que querem […]
Como Posicionar Sua Marca como Líder em Atendimento Inteligente
Vivemos em uma era em que atendimento não é mais apenas um canal de suporte. Ele se tornou uma extensão estratégica da marca. É por meio do atendimento que as empresas constroem reputação, fidelizam clientes e se posicionam como líderes em seus mercados. Não basta apenas entregar um bom serviço: é preciso liderar a conversa […]
Como Criar uma Jornada do Cliente Coesa com Atendimento Omnichannel
A jornada do cliente deixou de ser linear. Hoje, um consumidor pode descobrir sua marca no Instagram, tirar uma dúvida via WhatsApp, realizar uma compra no site e pedir suporte pelo telefone. Em um ambiente de múltiplos canais, criar uma experiência coesa se tornou uma das maiores oportunidades — e também um dos maiores desafios […]
Como Medir e Melhorar o SLA com Soluções Omnismart
Atendimento eficiente é aquele que resolve com rapidez, mas também com qualidade. Para medir esse desempenho, uma das métricas mais importantes é o SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço. Ele define quanto tempo a empresa deve levar para atender ou resolver uma demanda. E mais: mostra para o cliente se sua […]
Atendimento Inteligente para Imobiliárias: Como Agilizar Vendas e Locação
No setor imobiliário, timing é tudo. Um atendimento lento pode significar a perda de um cliente pronto para fechar contrato. Por isso, imobiliárias que desejam acelerar suas operações e aumentar sua percepção de profissionalismo no mercado estão apostando em soluções de atendimento inteligente. Com a digitalização das buscas por imóveis, o primeiro contato muitas vezes […]
IA Generativa no Atendimento: O Que Já Está Funcionando
Nos últimos anos, a evolução da inteligência artificial deu um salto impressionante. Mas se antes falávamos de robôs que apenas respondiam comandos básicos, hoje entramos na era da IA generativa — sistemas capazes de compreender contexto, gerar respostas naturais e aprender com cada interação. No atendimento ao cliente, essa tecnologia deixou de ser promessa para […]
Estratégia de Atendimento Omnichannel: Do Básico à Excelência
O atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial e se tornou um dos principais pontos de contato entre marca e consumidor. Em um mercado onde a agilidade, a personalização e a consistência definem a experiência do cliente, não basta estar presente em vários canais. É preciso oferecer um atendimento omnichannel de verdade — conectado, […]
Como encurtar o ciclo de vendas com tecnologia sem perder o fator humano
Reduzir o ciclo de vendas não é correr contra o tempo — é alinhar estratégia, tecnologia e timing. Neste artigo, mostramos como transformar jornadas comerciais longas e complexas em experiências mais fluídas, eficientes e, acima de tudo, humanas. O tempo como moeda no B2B Inovação, segurança, sustentabilidade. Essas são algumas das palavras regentes do mercado […]
Customer Experience: como construir conexão com o cliente antes do primeiro contato
Muito antes da primeira conversa, o cliente já está formando uma opinião sobre a sua marca. Neste artigo, entenda como a experiência do cliente começa bem antes do “olá” — e o que fazer para criar conexões duradouras desde o primeiro clique (ou scroll). O que é Customer Experience (CX)? Customer Experience, ou Experiência do […]
O Poder do Follow-Up: Como Transformar Leads em Clientes e Clientes em Fãs
Do inglês acompanhar, follow up é uma atividade comum, importante e subestimada por muitos vendedores. Seu objetivo é conduzir um processo ou relacionamento, em termos de negócios, atendimento, pós-venda ou experiência do consumidor. Quando posto em prática, o follow up tem o poder de manter a comunicação viva, garantir que expectativas sejam alinhadas e alcançadas […]