Ticketing: Guia Completo para Atendimento Multicanal Integrado
Entenda como sistemas de ticketing unificam canais, automatizam fluxos e melhoram gestão de SLAs no atendimento.
CRM evolui com dados conversacionais
Transformar atendimento em oportunidade Por muito tempo, o CRM foi apenas um banco de dados de contatos e registros comerciais. Nomes, e-mails, etapas de funil, histórico de compras. Embora importantes, essas informações são estáticas e limitadas. Hoje, a nova geração de CRM está sendo moldada por uma fonte muito mais rica e poderosa: os dados […]
O futuro do CX no setor telecom
Automação reduzindo custos e resolvendo problemas rápido O setor de telecomunicações vive uma das maiores transformações em sua história recente. De um lado, a pressão por redução de custos operacionais e aumento de produtividade. De outro, uma base de clientes cada vez mais exigente, imediatista e digital. Nesse cenário, o futuro do CX em telecom […]
FMC (Fixed-Mobile Convergence): atendimento sem fronteiras entre móvel e fixo
A experiência de atendimento moderno precisa ser fluida, contínua e consistente, independentemente do canal ou dispositivo utilizado. Nesse cenário, o conceito de FMC (Fixed-Mobile Convergence), ou Convergência Fixo-Móvel, ganha protagonismo ao permitir que empresas integrem suas redes de voz, dados e canais de comunicação em uma única estrutura, sem barreiras entre o fixo e o […]
SLA: Como Garantir Padrão de Atendimento no Omnichannel
Descubra como aplicar SLAs para padronizar atendimento omnichannel, com métricas, responsabilidades e monitoramento constante.
Helpdesk Omnichannel: Guia Completo para Empresas Modernas
Descubra como um helpdesk omnichannel integra canais e automatiza tickets para melhorar o suporte e a satisfação do cliente.
Automação de Workflow: Como Integrar e Simplificar Processos
Conheça como automatizar workflows integrando canais como WhatsApp e PABX, reduzindo tarefas manuais e otimizando atendimento.
PABX Virtual: Guia Completo para Modernizar a Comunicação Empresarial
Conheça o PABX Virtual, suas funcionalidades, integração omnichannel e como modernizar a comunicação da sua empresa.
Discador Automático: Guia Para Empresas Que Querem Vender Mais
Conheça funcionalidades do discador automático, integrações CRM, automação e relatórios para vendas e atendimento eficaz.
Desde 5G ao Edge AI: as redes do futuro já impactam atendimento hoje
Muito além de promessas para o amanhã, as redes do futuro já estão moldando a forma como as empresas atendem seus clientes. Tecnologias como 5G, Edge Computing e Inteligência Artificial descentralizada estão deixando o campo das inovações emergentes e se tornando peças-chave para operações de atendimento que exigem agilidade, escalabilidade e inteligência em tempo real. […]