Desde 5G ao Edge AI: as redes do futuro já impactam atendimento hoje
Muito além de promessas para o amanhã, as redes do futuro já estão moldando a forma como as empresas atendem seus clientes. Tecnologias como 5G, Edge Computing e Inteligência Artificial descentralizada estão deixando o campo das inovações emergentes e se tornando peças-chave para operações de atendimento que exigem agilidade, escalabilidade e inteligência em tempo real. […]
Privacidade e personalização: como equilibrar dados e segurança na era digital
Vivemos em um cenário onde a coleta e o uso de dados são parte essencial de qualquer estratégia digital. Ao mesmo tempo, cresce a demanda por transparência, proteção de informações e respeito à privacidade do usuário. Essa dualidade tem exigido das empresas um novo equilíbrio: como oferecer experiências hiperpersonalizadas sem abrir mão da segurança e […]
Conversational Commerce na era da voz: o futuro da interação digital
A forma como consumidores se relacionam com marcas mudou radicalmente nos últimos anos. A era dos formulários e páginas estáticas dá lugar a uma nova lógica de interação: conversas. O conversational commerce, que une comunicação instantânea, inteligência artificial e canais de vendas, evolui rapidamente. E agora, entra em uma nova fase: a era da voz. […]
Omnichannel como base: por que hoje ele é pré-requisito, não opcional
Durante muito tempo, o atendimento omnichannel foi tratado como uma vantagem competitiva. Um nível acima na experiência. Um diferencial. Hoje, essa perspectiva mudou. O omnichannel não é mais um “extra”. Ele é o mínimo esperado. Omnichannel como base significa entender que a experiência do cliente precisa ser contínua, coesa e contextual, independentemente do canal. E […]
Suporte proativo com inteligência é o novo padrão
Suporte proativo com inteligência deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar parte das expectativas básicas dos clientes. A evolução da experiência digital elevou o nível de exigência. Hoje, quem espera o cliente reclamar para agir, já está atrasado. O cliente moderno não quer acionar o suporte. Ele espera ser avisado antes que o […]
Personalização em escala: IA hipercontextual no atendimento SaaS
IA hipercontextual no atendimento SaaS é a nova fronteira da personalização em escala. Em um cenário onde os usuários esperam experiências cada vez mais precisas, consistentes e adaptadas ao seu momento, a tecnologia deixa de ser apenas um meio operacional para se tornar protagonista da jornada do cliente. Nos modelos tradicionais de atendimento, a personalização […]
B2B não é B2C: eleve o padrão do atendimento
Por muitos anos, a referência de atendimento foi construída com base no B2C. Respostas rápidas, linguagem informal, agilidade acima de tudo. Essa lógica funcionou bem quando o foco era resolver dúvidas pontuais ou agilizar processos simples. Mas no contexto B2B, essa abordagem nem sempre é suficiente. Em alguns casos, ela atrapalha mais do que ajuda. […]
O atendimento subiu de patamar na estratégia
Durante muito tempo, o atendimento foi visto como função de suporte. Uma área reativa, acionada apenas quando algo dava errado. Mas o comportamento do consumidor mudou. E com ele, o papel do atendimento também. Hoje, atendimento não é mais o fim da jornada. É parte da construção de marca, da retenção de clientes, da diferenciação […]
Conversational Data Layer: a nova camada estratégica do atendimento
Durante muito tempo, os dados de atendimento eram tratados como registros operacionais. Um histórico ali, uma conversa salva acolá. Nada que influenciasse diretamente decisões estratégicas da empresa. Mas esse cenário está mudando. Com o avanço das tecnologias de IA, automação e personalização em escala, surge um novo olhar sobre os dados de interação com o […]
Quiet quitting: o consumidor que não reclama, só vai embora
Durante muito tempo, o foco das empresas esteve em conter reclamações. Criaram-se canais de SAC, ouvidorias e pesquisas pós-atendimento com o objetivo de capturar o descontentamento do cliente. Mas existe um tipo de insatisfação silenciosa que vem crescendo nas relações de consumo: o quiet quitting. Inspirado no conceito popularizado no mercado de trabalho, o termo […]