FMC (Fixed-Mobile Convergence): atendimento sem fronteiras entre móvel e fixo
A experiência de atendimento moderno precisa ser fluida, contínua e consistente, independentemente do canal ou dispositivo utilizado. Nesse cenário, o conceito de FMC (Fixed-Mobile Convergence), ou Convergência Fixo-Móvel, ganha protagonismo ao permitir que empresas integrem suas redes de voz, dados e canais de comunicação em uma única estrutura, sem barreiras entre o fixo e o […]
SLA: Como Garantir Padrão de Atendimento no Omnichannel
Descubra como aplicar SLAs para padronizar atendimento omnichannel, com métricas, responsabilidades e monitoramento constante.
Helpdesk Omnichannel: Guia Completo para Empresas Modernas
Descubra como um helpdesk omnichannel integra canais e automatiza tickets para melhorar o suporte e a satisfação do cliente.
Automação de Workflow: Como Integrar e Simplificar Processos
Conheça como automatizar workflows integrando canais como WhatsApp e PABX, reduzindo tarefas manuais e otimizando atendimento.
PABX Virtual: Guia Completo para Modernizar a Comunicação Empresarial
Conheça o PABX Virtual, suas funcionalidades, integração omnichannel e como modernizar a comunicação da sua empresa.
Discador Automático: Guia Para Empresas Que Querem Vender Mais
Conheça funcionalidades do discador automático, integrações CRM, automação e relatórios para vendas e atendimento eficaz.
Desde 5G ao Edge AI: as redes do futuro já impactam atendimento hoje
Muito além de promessas para o amanhã, as redes do futuro já estão moldando a forma como as empresas atendem seus clientes. Tecnologias como 5G, Edge Computing e Inteligência Artificial descentralizada estão deixando o campo das inovações emergentes e se tornando peças-chave para operações de atendimento que exigem agilidade, escalabilidade e inteligência em tempo real. […]
Privacidade e personalização: como equilibrar dados e segurança na era digital
Vivemos em um cenário onde a coleta e o uso de dados são parte essencial de qualquer estratégia digital. Ao mesmo tempo, cresce a demanda por transparência, proteção de informações e respeito à privacidade do usuário. Essa dualidade tem exigido das empresas um novo equilíbrio: como oferecer experiências hiperpersonalizadas sem abrir mão da segurança e […]
Conversational Commerce na era da voz: o futuro da interação digital
A forma como consumidores se relacionam com marcas mudou radicalmente nos últimos anos. A era dos formulários e páginas estáticas dá lugar a uma nova lógica de interação: conversas. O conversational commerce, que une comunicação instantânea, inteligência artificial e canais de vendas, evolui rapidamente. E agora, entra em uma nova fase: a era da voz. […]
Omnichannel como base: por que hoje ele é pré-requisito, não opcional
Durante muito tempo, o atendimento omnichannel foi tratado como uma vantagem competitiva. Um nível acima na experiência. Um diferencial. Hoje, essa perspectiva mudou. O omnichannel não é mais um “extra”. Ele é o mínimo esperado. Omnichannel como base significa entender que a experiência do cliente precisa ser contínua, coesa e contextual, independentemente do canal. E […]