Bricks and Clicks: A Era do Varejo Omnicanal
O termo “bricks and clicks” vem ganhando força entre marcas que entenderam algo essencial:O cliente não vê fronteira entre online e offline, ele só quer ser bem atendido. Neste artigo, você vai descobrir: 1. O que é Bricks and Clicks? Bricks = a loja física, o espaço realClicks = o e-commerce, o app, o atendimento […]
IA em Clínicas: Atendimento Mais Rápido e Humanizado
Quem já esperou horas em uma recepção médica sabe: o atendimento em clínicas e centros de saúde ainda tem muito a evoluir. Mas a boa notícia é que a tecnologia está mudando esse cenário.Mais do que fichas e senhas eletrônicas, hoje é possível usar inteligência artificial (IA) para criar experiências mais ágeis, organizadas e até […]
IA no Atendimento: Aliada, Não Vilã do Cliente
A inteligência artificial vem ganhando espaço em todas as áreas.Mas em uma delas, ela ainda carrega uma certa resistência emocional: o atendimento ao cliente. Será que a IA vai “substituir os humanos”?Será que o atendimento vai virar um monte de bot sem empatia? A resposta é: depende de como você escolhe usar a tecnologia. Quando […]
Sua Estratégia Comercial Não Começa no Comercial
É comum ver empresas tratando a estratégia comercial como uma questão exclusiva do time de vendas. Mas a verdade é outra: venda é consequência. Ela acontece quando o cliente já teve uma boa experiência, foi bem atendido, se sentiu entendido e percebeu valor real. Ou seja: a estratégia comercial começa antes do comercial. Onde começa […]
O Que é SLA e Como Criar um Modelo Eficiente
Você já ouviu falar em SLA? Mesmo que o nome pareça técnico, o conceito está presente em qualquer operação de atendimento. A sigla pode até soar formal, mas, no fundo, é simples:SLA é o combinado sobre quanto tempo sua equipe leva para atender, resolver e responder uma solicitação. Neste artigo, vamos explicar: E pra quem […]
Educação e Suporte Digital: Automação no Atendimento
Educação é, por natureza, uma experiência que envolve contato, dúvida, orientação e acompanhamento. Mas com a expansão do ensino remoto, híbrido e digital, o suporte ao aluno também precisou se reinventar. É aí que entra a automação: chatbots, fluxos inteligentes e integração de canais passaram a ser aliados fundamentais das instituições para entregar agilidade e […]
Microexperiências: O Detalhe Que Encanta ou Irrita
Não é só o que você entrega. É como você faz o cliente se sentir em cada detalhe da jornada. Um carregamento rápido, uma mensagem empática, um botão que funciona. Ou, o contrário: um erro bobo, um silêncio sem resposta, um clique sem retorno. Essas são as microexperiências, pequenas interações que, somadas, definem o sentimento […]
IA por Voz: A Disputa pelo Futuro do Call Center
“Para falar com um atendente, diga ‘humano’.” Essa cena cada vez mais comum mostra uma virada inevitável: a entrada definitiva da IA por voz no atendimento ao cliente. Alexa, Google Assistant, Siri… o que começou como uma brincadeira dentro de casa está se tornando estratégia de grandes empresas para automatizar o atendimento de ponta a […]
Do Suporte ao Relacionamento: A Virada no Atendimento
Durante muito tempo, o atendimento foi visto como um “mal necessário”. Aquele canal que só entrava em cena quando algo dava errado. Mas essa lógica mudou. Hoje, atendimento é canal de construção de relacionamento, e marcas que entendem isso saem na frente. Neste artigo, vamos mostrar como transformar o suporte em um ponto de conexão, […]
Omnichannel e Live Commerce: Tendência em Vendas
O cliente de hoje quer ver, perguntar e comprar, tudo ao mesmo tempo. E é exatamente isso que o live commerce oferece: uma experiência de vendas ao vivo, com demonstração de produtos, interação em tempo real e conversão imediata. Agora, quando essa tendência se junta ao conceito omnichannel, o potencial de resultado dispara. Neste artigo, […]