O impacto das ligações de voz via API no mercado de vendas e suporte
Quando a telefonia deixou de ser telefone Nos últimos anos, algo curioso aconteceu dentro das áreas de vendas e suporte — e quase ninguém percebeu no momento em que estava acontecendo. A ligação telefônica, que sempre foi vista como um canal estático, linear e totalmente dissociado do restante da operação, ganhou um novo significado quando […]
Como a Omnismart trouxe ao Brasil o futuro das ligações inteligentes pelo WhatsApp
Por muito tempo, o atendimento corporativo evoluiu de forma desigual. A mensageria cresceu, os chatbots amadureceram, a automação ganhou força, a inteligência artificial se sofisticou — mas a voz permaneceu estagnada. Era como se todos os canais tivessem avançado para a era digital enquanto o telefone insistia em permanecer preso ao século passado, limitado por […]
Ligações de Voz pelo WhatsApp: a nova era do atendimento corporativo
Durante uma década inteira, observamos empresas tentando evoluir seus canais de atendimento sem conseguir dar o salto que realmente mudaria o jogo. Implementaram chats, chatbots, e-mails automatizados, fluxos híbridos, integrações de sistemas e inúmeras tecnologias que prometiam revolucionar a experiência do cliente. Ainda assim, algo permanecia faltando. Algo essencial — humano, rápido, direto, empático. Algo […]
Por que a integração de voz no WhatsApp via API é o maior salto do omnichannel em 10 anos
Durante muito tempo, o mercado acreditou que o omnichannel tinha alcançado seu limite. Já tínhamos mensagens, chatbots, automações, e-mail, telefonia, fluxos híbridos e até sistemas capazes de unificar todas essas frentes. As empresas já estavam se acostumando com a ideia de que “o próximo salto” demoraria para chegar. Mas ele chegou — e veio de […]
Omnismart + IA: como usar metadados para dobrar sua taxa de conversão
Existe um ponto na jornada digital que poucas empresas enxergam, mas que define — silenciosamente — quem converte e quem perde dinheiro todos os dias. É o território escondido entre cliques, mensagens, intenções e microcomportamentos. Um campo invisível onde decisões são tomadas em segundos, porém dificilmente percebidas por quem está do lado de dentro da […]
Como IA aumenta a conversão final usando cadências automatizadas
Existe um ponto decisivo na jornada de qualquer cliente: o momento em que ele está quase dizendo “sim”… mas ainda não decidiu.É aquele meio-termo invisível onde intenções se perdem, oportunidades evaporam e as empresas descobrem — tarde demais — que o problema não era o lead, nem o produto. Era o ritmo. Vender nunca foi […]
Agente de IA para follow-up: o fim da perda de oportunidades
Houve uma época em que perder oportunidades de vendas era quase um acidente de percurso.O cliente demonstrava interesse, o vendedor respondia quando conseguia, o follow-up acontecia “na medida do possível”, e o resto ficava a cargo da sorte. Era um processo tolerado — afinal, todos os times de vendas conviviam com a ideia de que […]
Como IA identifica gargalos em tempo real e salva sua taxa de conversão
Existe um momento silencioso — quase invisível — em que as empresas perdem vendas todos os dias. Não é o preço. Não é o produto. Não é a concorrência.É um intervalo de segundos, um descompasso entre intenção e resposta, um atrito pequeno o bastante para parecer irrelevante, mas grande o suficiente para corroer conversões que […]
IA para vendas consultivas: o que ela faz e o que deve ficar com o humano
Existe um momento curioso no crescimento de qualquer operação comercial: aquele instante em que o time percebe que está trabalhando mais do que nunca, falando com mais gente do que jamais falou… mas a taxa de conversão não acompanha o esforço. Em muitos negócios, isso cria a sensação de estar “escorrendo areia entre os dedos”. […]
Como usar IA para priorizar leads com maior probabilidade de conversão
Durante anos, equipes comerciais tentaram resolver a mesma equação: como descobrir, com precisão, quais leads realmente merecem atenção imediata. Não se trata apenas de separar “interessados” de “curiosos”, mas de entender nuances, padrões, intenções e microcomportamentos que revelam — antes mesmo de o lead admitir — se ele tem probabilidade real de comprar. É quase […]