WhatsApp Voice API: tudo que muda para operações de alta demanda
Existem momentos na história da comunicação corporativa em que uma nova tecnologia surge não apenas como “mais um canal”, mas como uma mudança estrutural na forma como empresas se relacionam, vendem e escalam suas operações. O WhatsApp Voice API é exatamente esse ponto de ruptura. Se antes o WhatsApp era aquele canal predominante em texto, […]
O impacto das ligações de voz via API no mercado de vendas e suporte
Quando a telefonia deixou de ser telefone Nos últimos anos, algo curioso aconteceu dentro das áreas de vendas e suporte — e quase ninguém percebeu no momento em que estava acontecendo. A ligação telefônica, que sempre foi vista como um canal estático, linear e totalmente dissociado do restante da operação, ganhou um novo significado quando […]
Como a Omnismart trouxe ao Brasil o futuro das ligações inteligentes pelo WhatsApp
Por muito tempo, o atendimento corporativo evoluiu de forma desigual. A mensageria cresceu, os chatbots amadureceram, a automação ganhou força, a inteligência artificial se sofisticou — mas a voz permaneceu estagnada. Era como se todos os canais tivessem avançado para a era digital enquanto o telefone insistia em permanecer preso ao século passado, limitado por […]
Ligações de Voz pelo WhatsApp: a nova era do atendimento corporativo
Durante uma década inteira, observamos empresas tentando evoluir seus canais de atendimento sem conseguir dar o salto que realmente mudaria o jogo. Implementaram chats, chatbots, e-mails automatizados, fluxos híbridos, integrações de sistemas e inúmeras tecnologias que prometiam revolucionar a experiência do cliente. Ainda assim, algo permanecia faltando. Algo essencial — humano, rápido, direto, empático. Algo […]
Por que a integração de voz no WhatsApp via API é o maior salto do omnichannel em 10 anos
Durante muito tempo, o mercado acreditou que o omnichannel tinha alcançado seu limite. Já tínhamos mensagens, chatbots, automações, e-mail, telefonia, fluxos híbridos e até sistemas capazes de unificar todas essas frentes. As empresas já estavam se acostumando com a ideia de que “o próximo salto” demoraria para chegar. Mas ele chegou — e veio de […]
Omnismart + IA: como usar metadados para dobrar sua taxa de conversão
Existe um ponto na jornada digital que poucas empresas enxergam, mas que define — silenciosamente — quem converte e quem perde dinheiro todos os dias. É o território escondido entre cliques, mensagens, intenções e microcomportamentos. Um campo invisível onde decisões são tomadas em segundos, porém dificilmente percebidas por quem está do lado de dentro da […]
Como IA aumenta a conversão final usando cadências automatizadas
Existe um ponto decisivo na jornada de qualquer cliente: o momento em que ele está quase dizendo “sim”… mas ainda não decidiu.É aquele meio-termo invisível onde intenções se perdem, oportunidades evaporam e as empresas descobrem — tarde demais — que o problema não era o lead, nem o produto. Era o ritmo. Vender nunca foi […]
Agente de IA para follow-up: o fim da perda de oportunidades
Houve uma época em que perder oportunidades de vendas era quase um acidente de percurso.O cliente demonstrava interesse, o vendedor respondia quando conseguia, o follow-up acontecia “na medida do possível”, e o resto ficava a cargo da sorte. Era um processo tolerado — afinal, todos os times de vendas conviviam com a ideia de que […]
Como IA identifica gargalos em tempo real e salva sua taxa de conversão
Existe um momento silencioso — quase invisível — em que as empresas perdem vendas todos os dias. Não é o preço. Não é o produto. Não é a concorrência.É um intervalo de segundos, um descompasso entre intenção e resposta, um atrito pequeno o bastante para parecer irrelevante, mas grande o suficiente para corroer conversões que […]
IA para vendas consultivas: o que ela faz e o que deve ficar com o humano
Existe um momento curioso no crescimento de qualquer operação comercial: aquele instante em que o time percebe que está trabalhando mais do que nunca, falando com mais gente do que jamais falou… mas a taxa de conversão não acompanha o esforço. Em muitos negócios, isso cria a sensação de estar “escorrendo areia entre os dedos”. […]