Disponibilidade 24 horas por dia, respostas rápidas e soluções personalizadas são algumas das vantagens de ter um Agente de IA
A busca pela excelência no atendimento ao cliente é imprescindível para o êxito e durabilidade de qualquer negócio, afinal com inúmeras possibilidades de ofertas, as empresas vislumbram constantemente a otimização deste importante processo organizacional para assegurar respostas rápidas nas interações com os consumidores sem declinar quanto a eficácia do suporte. Parece difícil alinhar agilidade com excelência, né?
Mas com o surgimento da Inteligência Artificial ou IA como ficou popularmente conhecida, isto já não é uma utopia. Atender aos clientes de forma imediata e com qualidade excepcional tornou-se mais do que possível, é essencial.
Quando se trata de inovações para otimizar a comunicação, a Inteligência Artificial revelou-se como uma das tecnologias mais revolucionárias do século XXI. Desde a automação de tarefas repetitivas até uma significativa diminuição nas despesas operacionais, a IA está alterando o dia a dia das organizações de forma extremamente relevante.
Neste artigo vou te mostrar como essa potente tecnologia pode elevar seu atendimento ao cliente a um patamar de excelência.
Desmistificando a IA: a solução é mais simples do que você imagina
Que a Inteligência Artificial é tendência absoluta na vida cotidiana já percebemos. Afinal, utilizamos diariamente diversos produtos e serviços que tem essa modernidade presente, como aplicativos de rotas e recursos de reconhecimento facial. Entretanto, ainda há uma objeção a ser desmistificada no âmbito do atendimento ao cliente, utilizando assistência virtual: o preconceito.
Há uma ideia generalizada de que, a Inteligência Artificial “robotiza” a experiência do usuário e automatiza processos de maneira engessada, visto que as demandas, muitas vezes, necessitam de respostas específicas e customizadas. Embora popular, esta visão é totalmente equivocada.
E se eu te contar que há um Agente de IA tão eficiente que pode até analisar sentimentos nas mensagens e fazer recomendações automáticas de produtos ou serviços?
Sim, com a Inteligência Artificial é possível tudo isso e muito mais de forma descomplicada!
Confira como um Agente de IA pode mudar a maneira da sua empresa se comunicar com os clientes.
Mas afinal, o que são Agentes de IA e como eles funcionam?
No atual mundo globalizado e cada vez mais digital, as expectativas dos clientes são maiores do que nunca, eles desejam ser atendidos prontamente. Com um Agente de IA a satisfação é garantida. Ele atua fornecendo respostas instantâneas e personalizadas às perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Um Agente de IA é um atendente virtual que pode interagir com seu ambiente, coletar e usar dados para realizar tarefas autodeterminadas com o intuito de atingir metas preestabelecidas. Por incrível que pareça, Agentes de IA são agentes racionais. É isso mesmo, eles tomam decisões racionais com base em percepções e elementos, produzindo performance, resultados ideais e simulando a experiência de um atendimento humano, porém com a agilidade e precisão da Inteligência Artificial.
O Agente de IA pode melhorar suas operações comerciais e as experiências de seus clientes, podendo automaticamente fazer perguntas diferentes, pesquisando informações em documentos internos e respondendo com uma solução. Baseado nas respostas do cliente, ele determina se pode resolver a demanda ou se é necessário transferir para um ser humano.
Além da eficiência no atendimento ao cliente, ter um Agente de IA também impacta na melhoria de outros processos organizacionais. As equipes de negócios se tornam mais produtivas quando delegam tarefas repetitivas aos Agentes de IA, podendo canalizar atenção para atividades criativas ou estratégicas, agregando mais valor à empresa e assegurando satisfação para os profissionais.
A redução de custos decorrentes da ineficiência de processos e de erros humanos, são também fatores consideráveis a favor dessa revolução tecnológica que é mais do que uma tendência, é o futuro da comunicação.
São muitas as vantagens de poder contar com um Agente de IA, mas vou te contar algumas:
Experiência ideal para o cliente: O Agente de IA entende necessidades e fornece respostas imediatas personalizadas para sanar dúvidas de maneira natural e humanizada, elevando a satisfação e a fidelidade dos clientes;
Aprimoramento de processos: Graças à IA executando atividades repetitivas e complicadas, sua equipe terá a oportunidade de se concentrar em ações mais estratégicas, elevando a eficiência operacional;
Personalização: Desenvolva o Agente de IA para que reflita a identidade da sua empresa, representando seus valores e objetivos, oferecendo uma experiência de atendimento que esteja em sintonia com a sua marca;
Aumento das conversões: Influencie diretamente as decisões de compra, gerando taxas de conversão e vendas mais altas com as recomendações personalizadas, respostas rápidas e a assistência proativa do nosso Agente de IA.
Novidade na plataforma Omnismart: chegou o Agente de IA, oferecendo eficiência incomparável
Está pronto para transformar a maneira como sua empresa se envolve com os clientes?
A funcionalidade “Agente de IA – Atendimentos” permite criar um bot de Inteligência Artificial capaz de simular atendimentos humanos, podendo ser configurado para seguir regras de negócios, políticas da empresa e roteiros de atendimento, todos personalizáveis. Esta funcionalidade oferece uma automação de atendimento inédita na plataforma Omnismart, proporcionando uma experiência altamente eficiente.
É possível configurar dados muito específicos, como o comportamento do Agente de IA durante os atendimentos, o tipo de linguagem que será usada (mais formal ou informal), se utilizará gírias, emojis, expressões regionais ou o idioma português mais neutro. O tamanho das mensagens também pode ser ajustado de acordo com a estratégia de atendimento da sua empresa, permitindo que o Agente de IA envie respostas curtas e objetivas ou mensagens mais detalhadas e explicativas.
O perfil do Agente de IA pode ser ajustado para ser mais detalhista em suas respostas fornecendo informações minuciosas quando necessário ou para ser mais sucinto, dependendo da natureza do atendimento. Incrível, né?
Além disso, você pode determinar o nível de gentileza do Agente de IA, ajustando o tom para ser mais acolhedor e empático ou mais focado na resolução de problemas. Essas configurações garantem que o Agente de IA não só reflita a identidade da sua empresa, mas também atenda às expectativas dos seus clientes, proporcionando uma experiência diferenciada e eficaz.
Com a incrível funcionalidade “Agente de IA – Atendimentos” tudo é personalizável
Você pode definir o ramo de atuação da sua empresa permitindo que o Agente de IA gere respostas e ações de acordo com o setor específico, seja ele varejo, tecnologia, saúde ou outro. É possível também estabelecer seus objetivos principais de atendimento, por exemplo, melhorar a satisfação do cliente, aumentar as vendas ou oferecer suporte técnico, permitindo assim que o Agente de IA alinhe suas interações para atingir essas metas. Também é essencial configurar a persona com a qual o bot irá interagir, ajustando o tom e a abordagem para atender ao perfil dos clientes da sua empresa, sejam eles consumidores finais, empresas parceiras ou stakeholders. O bot também precisa estar ciente dos planos e preços dos serviços oferecidos, além de ter um conhecimento aprofundado dos produtos vendidos.
Esses dados permitirão que o Agente de IA forneça informações precisas, atualizadas e relevantes durante os atendimentos, ajudando os clientes a tomar decisões. Por fim, configure todos os detalhes sobre a sua empresa que possam ser relevantes, garantindo que o Agente de IA esteja bem informado e preparado para lidar com qualquer consulta ou solicitação de forma eficiente.
Defina o roteiro para prever situações em que o cliente desvie do assunto principal ou insista em tópicos que já foram esclarecidos como inviáveis. Nesses casos, o bot precisa ter limites definidos, como redirecionar a conversa de volta ao foco principal ou saber quando transferir a interação para um agente humano.
Outro aspecto importante é determinar os limites do bot em relação a negociações. Por exemplo, você deve especificar se o Agente de IA pode oferecer descontos, e, se sim, até qual limite. Também é crucial definir quais preços podem ser divulgados e quais informações devem ser ocultadas, garantindo que a IA opere dentro das políticas da empresa.
Conclusão: A IA é o futuro. E o futuro é agora!
O lançamento da funcionalidade “Agente de IA – Atendimento” marca um avanço significativo na plataforma Omnismart, oferecendo uma poderosa ferramenta de automação que alia Inteligência Artificial a um atendimento personalizado e eficiente. Com essa nova funcionalidade, os usuários podem configurar seus bots para agir de acordo com as especificidades da empresa, garantindo que cada interação reflita a cultura e os objetivos da organização. A possibilidade de ajustar desde o comportamento do Agente de IA até o roteiro que ele seguirá, proporciona uma flexibilidade sem precedentes, permitindo que o atendimento seja moldado para atender as necessidades de cada empresa e cliente, resultando em interações mais eficazes e satisfatórias.
Com o “Agente de IA – Atendimento”, a Omnismart continua a inovar e a capacitar seus usuários para oferecer um atendimento de altíssima qualidade, totalmente automatizado mas com um toque humano. Essa nova funcionalidade trará inúmeros benefícios para as empresas e seus respectivos clientes, elevando o nível das operações de atendimento e ajudando a alcançar resultados ainda melhores.