O HubSpot, uma das plataformas de CRM mais populares do mercado, agora oferece a possibilidade de fazer chamadas telefônicas diretamente da sua interface, simplificando processos e melhorando a produtividade.
Neste artigo, vamos explorar como a funcionalidade de chamadas do HubSpot pode beneficiar sua equipe e como você pode configurá-la para obter o máximo dessa poderosa ferramenta.
Por Que Realizar e Receber Chamadas Através do HubSpot?
Integrar chamadas diretamente no HubSpot CRM significa que sua equipe de vendas e atendimento pode fazer ligações, registrar interações e acompanhar o histórico de contatos, tudo em um só lugar. Isso elimina a necessidade de alternar entre diferentes sistemas de telefonia e CRM, proporcionando uma experiência mais eficiente tanto para sua equipe quanto para seus clientes.
Principais Benefícios:
- Aumento da Produtividade
Ao permitir que sua equipe faça chamadas diretamente do HubSpot, você elimina o tempo desperdiçado na busca por números e no uso de sistemas de telefonia separados. Todas as chamadas podem ser realizadas com um único clique, direto do painel de contatos. - Registros de Chamadas Automáticos
Todas as chamadas realizadas ou recebidas são registradas automaticamente no HubSpot, incluindo informações como a duração da chamada, notas, e o status do contato. Isso garante que você tenha um histórico completo das interações com cada cliente. - Gravação de Chamadas
O HubSpot oferece a opção de gravar chamadas, permitindo que sua equipe revise conversas para garantir a qualidade do atendimento, melhorar o treinamento de novos funcionários e documentar informações críticas. - Relatórios Detalhados
Através do HubSpot, você pode gerar relatórios detalhados sobre o desempenho das chamadas. Isso inclui métricas como duração média das chamadas, taxa de conversão por chamada e o desempenho de cada agente. Esses dados são fundamentais para ajustar suas estratégias e melhorar os resultados.
Como Configurar a Funcionalidade de Chamadas no HubSpot
Para começar a fazer e receber chamadas através do HubSpot, siga estas etapas simples:
- Conecte um Número de Telefone
Acesse as configurações do HubSpot e adicione um número de telefone válido. Isso pode ser feito utilizando um provedor de telefonia ou um serviço de PABX Virtual, como o oferecido pela Omnismart. - Ative a Função de Gravação
Se a sua empresa precisa gravar chamadas para fins de treinamento ou compliance, certifique-se de ativar essa funcionalidade nas configurações. O HubSpot permite que você grave todas as chamadas e armazene os registros para revisão futura. - Integre Com Seu Sistema de PABX Virtual
Para empresas que utilizam um sistema de PABX Virtual, como o da Omnismart, a integração com o HubSpot pode maximizar os benefícios, permitindo que você realize chamadas externas diretamente do CRM, utilizando seu número comercial. - Treine Sua Equipe
Certifique-se de que sua equipe está devidamente treinada para utilizar as funcionalidades de chamadas no HubSpot. Isso inclui como registrar notas durante a chamada, como transferir chamadas e como acessar o histórico de interações.
Melhores Práticas para Utilizar Chamadas no HubSpot
- Use Tags e Anotações Durante as Chamadas
Enquanto você está em uma chamada, use o painel do HubSpot para adicionar anotações importantes. Isso pode incluir detalhes sobre as necessidades do cliente, perguntas adicionais ou próximos passos. - Automatize Tarefas de Seguimento
Utilize a automação do HubSpot para criar tarefas de acompanhamento logo após uma chamada. Isso garante que nenhum cliente seja esquecido e que todas as oportunidades sejam devidamente acompanhadas. - Analise os Relatórios de Desempenho
Acompanhe os relatórios de desempenho regularmente para identificar áreas de melhoria. Isso pode ajudar sua equipe a fechar mais negócios e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
Caso de Uso: Como a Integração Aumentou a Produtividade de uma Equipe de Vendas
Uma empresa de tecnologia que adotou a funcionalidade de chamadas no HubSpot em conjunto com o PABX Virtual da Omnismart reportou um aumento de 30% na produtividade da equipe de vendas. Ao centralizar todas as chamadas no CRM, a equipe conseguiu reduzir o tempo gasto em tarefas administrativas e focar mais no fechamento de negócios.
Resultados Obtidos:
- Redução de 25% no tempo médio de atendimento.
- Aumento de 20% na taxa de conversão de leads qualificados.
- Melhoria na satisfação dos clientes devido a um atendimento mais ágil e eficiente.
Conclusão
A capacidade de realizar e receber chamadas diretamente pelo HubSpot é uma ferramenta poderosa que pode transformar a maneira como sua empresa se comunica com clientes e prospects. Ao integrar essa funcionalidade com um PABX Virtual como o da Omnismart, você maximiza a eficiência, melhora a produtividade da equipe e eleva a qualidade do atendimento ao cliente.
Se sua empresa ainda não está aproveitando essa funcionalidade, agora é o momento de integrá-la ao seu fluxo de trabalho e garantir uma vantagem competitiva em 2024.
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