O atendimento subiu de patamar na estratégia
Durante muito tempo, o atendimento foi visto como função de suporte. Uma área reativa, acionada apenas quando algo dava errado. Mas o comportamento do consumidor mudou. E com ele, o papel do atendimento também. Hoje, atendimento não é mais o fim da jornada. É parte da construção de marca, da retenção de clientes, da diferenciação […]
Conversational Data Layer: a nova camada estratégica do atendimento
Durante muito tempo, os dados de atendimento eram tratados como registros operacionais. Um histórico ali, uma conversa salva acolá. Nada que influenciasse diretamente decisões estratégicas da empresa. Mas esse cenário está mudando. Com o avanço das tecnologias de IA, automação e personalização em escala, surge um novo olhar sobre os dados de interação com o […]
Quiet quitting: o consumidor que não reclama, só vai embora
Durante muito tempo, o foco das empresas esteve em conter reclamações. Criaram-se canais de SAC, ouvidorias e pesquisas pós-atendimento com o objetivo de capturar o descontentamento do cliente. Mas existe um tipo de insatisfação silenciosa que vem crescendo nas relações de consumo: o quiet quitting. Inspirado no conceito popularizado no mercado de trabalho, o termo […]