IA por Voz: A Disputa pelo Futuro do Call Center
“Para falar com um atendente, diga ‘humano’.” Essa cena cada vez mais comum mostra uma virada inevitável: a entrada definitiva da IA por voz no atendimento ao cliente. Alexa, Google Assistant, Siri… o que começou como uma brincadeira dentro de casa está se tornando estratégia de grandes empresas para automatizar o atendimento de ponta a […]