Quiet quitting: o consumidor que não reclama, só vai embora
Durante muito tempo, o foco das empresas esteve em conter reclamações. Criaram-se canais de SAC, ouvidorias e pesquisas pós-atendimento com o objetivo de capturar o descontentamento do cliente. Mas existe um tipo de insatisfação silenciosa que vem crescendo nas relações de consumo: o quiet quitting. Inspirado no conceito popularizado no mercado de trabalho, o termo […]