Quiet quitting: o consumidor que não reclama, só vai embora
Durante muito tempo, o foco das empresas esteve em conter reclamações. Criaram-se canais de SAC, ouvidorias e pesquisas pós-atendimento com o objetivo de capturar o descontentamento do cliente. Mas existe um tipo de insatisfação silenciosa que vem crescendo nas relações de consumo: o quiet quitting. Inspirado no conceito popularizado no mercado de trabalho, o termo […]
Implementação de Software como Estratégia Comercial B2B
A maior parte das empresas SaaS ainda trata a implementação de software como um pós-venda técnico.Mas esse é um erro estratégico, especialmente no modelo B2B, onde o impacto da implantação vai muito além do onboarding. Hoje, implementar bem é vender melhor.É aumentar retenção, gerar expansão e fortalecer a relação com o cliente. Neste artigo, você […]
Fluxo de Automação de Atendimento CS: Solução Completa de Workflow com Omnichannel e IA da Omnismart
O atendimento ao cliente tem sido uma das principais frentes de desafio para empresas do segmento corporativo. O fluxo de automação de atendimento CS é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes, desde o momento do kickoff até o acompanhamento completo na base, passando por etapas como onboarding, farmer, retenção e prevenção de […]