CRM evolui com dados conversacionais
Transformar atendimento em oportunidade Por muito tempo, o CRM foi apenas um banco de dados de contatos e registros comerciais. Nomes, e-mails, etapas de funil, histórico de compras. Embora importantes, essas informações são estáticas e limitadas. Hoje, a nova geração de CRM está sendo moldada por uma fonte muito mais rica e poderosa: os dados […]
Conversational Data Layer: a nova camada estratégica do atendimento
Durante muito tempo, os dados de atendimento eram tratados como registros operacionais. Um histórico ali, uma conversa salva acolá. Nada que influenciasse diretamente decisões estratégicas da empresa. Mas esse cenário está mudando. Com o avanço das tecnologias de IA, automação e personalização em escala, surge um novo olhar sobre os dados de interação com o […]