Microexperiências: O Detalhe Que Encanta ou Irrita
Não é só o que você entrega. É como você faz o cliente se sentir em cada detalhe da jornada. Um carregamento rápido, uma mensagem empática, um botão que funciona. Ou, o contrário: um erro bobo, um silêncio sem resposta, um clique sem retorno. Essas são as microexperiências, pequenas interações que, somadas, definem o sentimento […]