Implementação de Software como Estratégia Comercial B2B
A maior parte das empresas SaaS ainda trata a implementação de software como um pós-venda técnico.Mas esse é um erro estratégico, especialmente no modelo B2B, onde o impacto da implantação vai muito além do onboarding. Hoje, implementar bem é vender melhor.É aumentar retenção, gerar expansão e fortalecer a relação com o cliente. Neste artigo, você […]
O Impacto do Primeiro Contato no Sucesso da Retenção
Você não tem uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão. No atendimento ao cliente, essa máxima é ainda mais crítica. O primeiro contato é onde o cliente forma a base da percepção sobre sua empresa. É quando ele decide, consciente ou não, se confia em você, se continuará a conversa ou se vai […]