B2B não é B2C: eleve o padrão do atendimento
Por muitos anos, a referência de atendimento foi construída com base no B2C. Respostas rápidas, linguagem informal, agilidade acima de tudo. Essa lógica funcionou bem quando o foco era resolver dúvidas pontuais ou agilizar processos simples. Mas no contexto B2B, essa abordagem nem sempre é suficiente. Em alguns casos, ela atrapalha mais do que ajuda. […]
O atendimento subiu de patamar na estratégia
Durante muito tempo, o atendimento foi visto como função de suporte. Uma área reativa, acionada apenas quando algo dava errado. Mas o comportamento do consumidor mudou. E com ele, o papel do atendimento também. Hoje, atendimento não é mais o fim da jornada. É parte da construção de marca, da retenção de clientes, da diferenciação […]
Conversational Data Layer: a nova camada estratégica do atendimento
Durante muito tempo, os dados de atendimento eram tratados como registros operacionais. Um histórico ali, uma conversa salva acolá. Nada que influenciasse diretamente decisões estratégicas da empresa. Mas esse cenário está mudando. Com o avanço das tecnologias de IA, automação e personalização em escala, surge um novo olhar sobre os dados de interação com o […]
#1 HubSpot Integração com telefonia Voip
A HubSpot anunciou que descontinuará seus serviços de telefonia VoIP a partir de novembro de 2024, devido a uma nova resolução da ANATEL que afeta o mercado brasileiro de telecomunicações. Para muitas empresas que dependem dessa funcionalidade para manter um atendimento ágil e eficiente, essa notícia veio como uma surpresa. E agora, o que fazer […]
O que uma plataforma de atendimento precisa ter para ser considerada a melhor do Brasil?
Com a evolução das tecnologias e as crescentes expectativas dos consumidores, uma plataforma de atendimento robusta e eficiente se torna indispensável. Mas o que realmente faz uma plataforma de atendimento se destacar e ser considerada a melhor do Brasil? A Omnismart oferece soluções que atendem a esses critérios, proporcionando às empresas as ferramentas necessárias para […]
Microsoft Teams como PABX virtual
Imagine que você pudesse centralizar toda a comunicação da sua empresa, desde ligações telefônicas até a troca de mensagens e vídeos, em uma única plataforma. E se essa mesma plataforma pudesse reduzir seus custos com telefonia, simplificar a gestão do atendimento e ainda melhorar a experiência dos seus clientes? Estamos falando do Microsoft Teams como […]