B2B não é B2C: eleve o padrão do atendimento
Por muitos anos, a referência de atendimento foi construída com base no B2C. Respostas rápidas, linguagem informal, agilidade acima de tudo. Essa lógica funcionou bem quando o foco era resolver dúvidas pontuais ou agilizar processos simples. Mas no contexto B2B, essa abordagem nem sempre é suficiente. Em alguns casos, ela atrapalha mais do que ajuda. […]