Inteligência de Voz no Atendimento: Mais do que Reconhecer, É Compreender
A voz voltou com força para o centro das interações com clientes. E agora, mais do que nunca, ela está acompanhada de inteligência. Com o avanço da inteligência artificial, os sistemas de atendimento por voz deixaram de ser apenas “discadores automáticos” ou “menus gravados”. Eles evoluíram para entender contexto, interpretar emoções e adaptar a resposta […]