Conheça o poder dos Chatbots Inteligentes que respondem 24 horas por dia de forma personalizada, aliados a uma plataforma Omnichannel – Sistema de Comunicação Integrada, para garantir uma excelente experiência de atendimento ao cliente
Que o cliente é a alma do negócio, já sabemos. Afinal, o que nos move a desenvolver produtos e serviços cada vez mais assertivos é ter um consumidor que se beneficia do que produzimos. Por isso, é constante a busca por aperfeiçoamento visando melhor atendê-lo e fidelizá-lo.
De tão especial, há uma data dedicada à ele. Sim, o Dia do cliente, que acontece anualmente em 15 de setembro. Essa é uma das datas mais importantes para o comércio, sendo o momento perfeito de se aproximar da sua audiência com estratégia.
De acordo com uma pesquisa da Hibou de 2022, 50% dos consumidores brasileiros acreditam que tornar-se fiel a uma marca depende, principalmente, do bom atendimento.
Além disso, a pesquisa evidenciou a importância das empresas treinarem e motivarem seus funcionários, uma vez que na opinião de 52% dos brasileiros, os colaboradores impactam totalmente para uma positiva experiência de atendimento.
Contra fatos não há argumentos! Bom atendimento ao cliente é sinônimo de mais resultados, mais vendas, mais negócios, mais indicações e mais fidelizações à sua marca.
Por isso, neste artigo, vou te mostrar duas ferramentas acessíveis para otimizar sua comunicação, suas principais funcionalidades e como elas podem ser usadas de maneira estratégica no Dia do Cliente para aumentar vendas e garantir a satisfação dos consumidores.
Dia do Cliente e seu potencial de aquecer o comércio nacional
Celebrado no próximo domingo, dia 15 de setembro, o Dia do cliente tem entusiasmado os consumidores brasileiros, que se mostram otimistas com a possibilidade de aproveitar descontos e promoções. De acordo com a pesquisa do Mission Brasil deste ano, 65% dos entrevistados pretendem fazer compras nesta data.
Esta é uma oportunidade para as empresas customizarem suas estratégias de preço e promoção para atender a alta demanda com efetividade.
Como setembro costuma ser um mês sem nenhuma data relevante para o varejo, o especialista em Marketing e empresário gaúcho João Carlos Rego criou o Dia do Cliente em 2003, com o objetivo de movimentar o comércio e homenagear os clientes.
Assim como em outras datas comemorativas ao longo do ano, o e-commerce é um dos maiores beneficiados. No ano passado, o varejo on-line atingiu um faturamento de R$ 5,8 bilhões na semana de comemoração, é o que diz uma pesquisa da All In, empresa incorporada à Wake, marca focada em clientes enterprise do grupo Locaweb Company.
O estudo apontou que clientes que recebem atendimento personalizado têm 40% mais chances de realizar compras novamente.
Na América Latina, o fator “bom atendimento” nas decisões de compra é importante para mais de 70% dos entrevistados. A pesquisa mostrou ainda, que o investimento em melhoria dos canais de atendimento e a capacitação de funcionários deixou de ser opção para virar obrigação das empresas que querem vender mais e manter clientes.
Fica evidente, assim, a importância de investimento em soluções Omnichannel com atendimento automatizado, compreendendo as necessidades dos clientes, identificando quais as melhores soluções a serem oferecidas e direcionando-os para os atendentes mais aptos para sanar suas dúvidas.
Dessa forma, o atendimento é agilizado e as chances do cliente se tornar fiel à marca é maior. No entanto, para que essa estratégia funcione de forma eficaz, é necessário garantir uma experiência fluida, facilitando a jornada do cliente desde a descoberta do produto ou serviço até o fechamento do negócio. O primeiro passo para o aperfeiçoamento, é identificar as maiores lacunas quanto à gestão e eficácia do atendimento ao cliente de cada organização.
As principais dores das empresas no Dia do cliente
Frequentemente, as empresas enfrentam desafios internos que afetam a experiência do consumidor e, consequentemente, as vendas.
Relacionei aqui alguns gaps que podem acontecer no seu negócio:
- Atendimento fragmentado – Com o aumento no volume de interações, especialmente em datas especiais como o Dia do Cliente, muitas empresas sofrem com a lentidão no atendimento. Longos tempos de espera levam ao abandono do cliente e, consequentemente, à perda de vendas;
- Bots ineficientes – Os clientes esperam interações pessoais mas muitas empresas ainda trabalham com abordagens genéricas que não levam em consideração o histórico de compras, as preferências ou os comportamentos passados dos consumidores. Essa falta de personalização pode impactar negativamente, já que hoje em dia é possível que bots sejam personalizados até com relação ao tom de comunicação para simular um atendimento humano;
- Gestão de canais múltiplos – Manter a consistência nas interações em diferentes canais é desafiador. Empresas que operam em redes sociais, e-commerce e lojas físicas muitas vezes enfrentam dificuldades para gerenciar essas interações de maneira eficiente, resultando em perda de oportunidades e uma experiência inconsistente para o cliente;
- Recursos humanos limitados – Com o aumento da demanda, especialmente em períodos de grande tráfego como o Dia do Cliente, as empresas enfrentam dificuldades para atender a todos os clientes de forma ágil. Equipes limitadas não podem dar conta de responder a todas as dúvidas, gerando uma má experiência para o consumidor.
Por isso, poder contar com uma plataforma Omnichanel e com o apoio de Chatbots Inteligentes para melhor atender os clientes, fará toda a diferença na gestão do seu negócio, impactando diretamente no aumento exponencial das vendas.
Quero te contar tudo que você precisa saber sobre essa dupla que vai solucionar todos os gaps no seu fluxo de atendimento ao cliente.
Omnismart – Seu universo de comunicação integrada + chatbots inteligentes = atendimento ao cliente impecável
Imagine ter todos os canais de comunicação do seu negócio integrados. Agora pense em um bot disponível para atender seus clientes 24 horas por dia de maneira personalizada. Isso facilitaria sua gestão para tomadas de decisões estratégicas e otimizaria a organização de informações, não é mesmo?
Tudo isso (e muito mais) é possível através de uma plataforma integrada Omnichannel, que conecta todos os canais de atendimento (WhatsApp, Voz, Web, Chat, dentre outros) de maneira simplificada e com rápida recuperação de dados do lead, oferecendo uma gestão completa e satisfatória da jornada do cliente com resultados diferenciados.
Não importa seu segmento, a Omnismart é o seu universo de comunicação integrada e está preparada para entender e resolver as principais dores do seu negócio.
A Omnismart centraliza todos os seus canais de atendimento em uma única plataforma,
oferecendo soluções como PABX, Workflow, e em breve Helpdesk e CRM. Você pode acompanhar cada interação em tempo real, visualizando métricas essenciais de maneira simplificada, acessando a performance da equipe e os status das conversas em uma interface intuitiva e centralizada.
Desde melhorar a comunicação com seus clientes e automatizar processos repetitivos, até garantir um atendimento ágil e eficiente, apresento-lhe os Chatbots Inteligentes também presentes na plataforma. Eles reduzem custos operacionais, atendem 24 horas por dia/7 dias por semana, reduzem o tempo de respostas, dentre outras vantagens.
No Dia do Cliente, uma estratégia bem executada aliada à as potencialidades da plataforma Omnismart pode ser o diferencial para engajar seus consumidores, fornecer um atendimento impecável e, claro, aumentar suas vendas.
Benefícios Omnismart para o Dia do Cliente
- Aumentar a conversão de vendas – Ao integrar todos os canais de contato e oferecer uma experiência fluida, as chances de converter uma interação em venda são significativamente maiores;
- Melhorar a experiência do cliente – Os consumidores podem escolher onde e como desejam interagir com sua marca, seja pelo WhatsApp, redes sociais ou até por aplicativos de mensagens como o Telegram. Isso aumenta a satisfação e a probabilidade de fidelidade;
- Diminui a taxa de abandono do carrinho: Muitas vezes, o cliente abandona a interação por falta de informações ou dúvidas. Com a plataforma Omnismart, ele pode tirar dúvidas no chat do site ou WhatsApp e concluir a compra de forma mais segura e prática.
Entenda como os Chatbots Inteligentes transformam o atendimento ao cliente
Os chatbots inteligentes presentes na plataforma Omnismart trazem diversas funcionalidades que permitem um atendimento rápido, preciso e personalizado. Essa tecnologia utiliza Inteligência Artificial para entender as demandas dos clientes e oferecer soluções eficientes.
Confira algumas das funcionalidades dos Chatbots Inteligentes:
- Atendimento automatizado 24/7: Os Chatbots nunca descansam, oferecendo suporte a qualquer hora do dia. O que é ideal para empresas que operam com diferentes horários ou têm um público global;
- Capacidade de aprendizado: Com o uso de machine learning, os Chatbots aprendem com as interações, ajustando suas respostas anteriores e otimizando as interações futuras. Isso significa que quanto mais o Chatbot é usado, mais eficiente ele se torna;
- Análise preditiva: Os Chatbots podem analisar o comportamento do cliente em tempo real e prever suas próximas ações, indicando produtos ou serviços que melhor se adequam ao seu perfil. Isso é especialmente útil em campanhas de cross selling e upselling;
- Personalização avançada: Com a capacidade de acessar o histórico de compras, ações e interações anteriores, os Chatbots oferecem uma experiência personalizada. Por exemplo, podendo sugerir produtos com base nas compras anteriores ou lembrar o cliente de itens que ele adicionou ao carrinho, mas não comprou.
Vantagens de contar com Chatbots Inteligentes para o Dia do Cliente
- Redução do tempo de resposta: Um dos maiores problemas no atendimento ao cliente é o tempo de espera. Com Chatbots as respostas são imediatas, o que melhora a experiência do consumidor e evita frustrações;
- Escalabilidade: No Dia do Cliente, o volume de interações pode aumentar exponencialmente. Os Chatbots lidam com esse aumento de chamadas sem perder qualidade no atendimento, garantindo que todos os clientes atendidos sejam com a mesma eficiência;
- Automação de vendas : Chatbots Inteligentes podem direcionar o cliente pelo funil de vendas, desde a apresentação de ofertas até a finalização do pagamento, sem a necessidade de intervenção humana;
- Redução de custos: Ao automatizar tarefas repetitivas e atender uma grande quantidade de clientes simultaneamente, os Chatbots ajudam a reduzir os custos operacionais.
Omnismart: a chave para maximizar as vendas no Dia do Cliente
A integração entre a plataforma Omnismart e os Chatbots Inteligentes é fundamental para proporcionar uma experiência consistente e eficiente. Quando essas duas tecnologias trabalham juntas, sua empresa pode garantir que os clientes sejam atendidos rapidamente e em qualquer canal, com informações sempre atualizadas.
Selecionamos algumas estratégias para o Dia do Cliente que vão garantir resultados exclusivos para sua empresa:
- Crie ofertas personalizadas: Use dados do histórico de compras e preferências dos clientes para enviar promoções exclusivas via Chatbots em diferentes canais de comunicação;
- Automatize o remarketing: Configure Chatbots para interagir com clientes que não concluíram suas compras, oferecendo lembretes ou descontos exclusivos para finalizar a transação;
- Estimule o engajamento: Envie notificações sobre promoções ou lançamentos via Chatbots, criando um senso de urgência que incentiva o cliente a agir rapidamente.
O Dia do Cliente é uma oportunidade para se aproximar da sua audiência e fidelizá-la
No que tange o bom atendimento de maneira geral, o que todos querem é muito semelhante: agilidade na resolução de problemas.
A experiência do seu cliente é um fator determinante para o sucesso do seu negócio e investir em uma estratégia Omnichannel fará com que a satisfação aumente ainda mais.
Aumentando a satisfação do consumidor, sua empresa tem mais chances de:
- Aumentar suas vendas;
- Melhorar a retenção dos seus clientes;
- Contar com a indicação dos seus clientes para outras pessoas;
- Fortalecer sua marca;
- Melhorar o atendimento ao cliente;
- Aproximar o cliente;
- Valorizar os produtos;
- Proporcionar uma experiência mais fluida para o cliente;
- Gerar boca-a-boca positivo;
- Fidelizar clientes.
Todos os pontos de contato com seu cliente devem ser desenvolvidos para melhorar esses aspectos.
Conclusão
O Dia do Cliente é uma excelente oportunidade para gerar mais vendas e consolidar o relacionamento com seus consumidores, valorizando-os e promovendo ações para encantá-los. Ao combinar o poder dos Chatbots Inteligentes com as inúmeras funcionalidades da plataforma Omnismart, sua empresa poderá oferecer uma experiência integrada, altamente eficiente e personalizada, maximizando as oportunidades de conversão e garantindo a satisfação do seu público.
Invista nessas tecnologias e veja o impacto positivo que elas podem gerar, não só no Dia do Cliente, mas ao longo de todo o ano.
Omnismart
Seu universo de comunicação integrada