Temos o prazer de anunciar que a OmniSmart, nossa inovadora plataforma omnichannel, agora está integrada com a Hubsoft, o renomado sistema de gestão para provedores de internet. Esta integração pioneira promete transformar a forma como os provedores de internet gerenciam suas operações e interagem com os clientes, oferecendo uma solução abrangente e eficiente.
Para proprietários de provedores de internet que buscam revolucionar a maneira como gerenciam e se comunicam com seus clientes, apresentamos a integração OmniSmart + Hubsoft: uma solução inovadora que simplifica operações, otimiza o atendimento ao cliente e eleva seu negócio a um novo patamar de eficiência e satisfação do cliente.
Principais Benefícios da Integração OmniSmart + Hubsoft:
Atendimento Omnichannel Avançado: Integre todos os canais de comunicação – redes sociais, WhatsApp, PABX virtual, e-mail, SMS, chatbot, webchat – em uma única plataforma. Isso aumenta a capacidade de atendimento e garante que o cliente possa se comunicar pelo canal de sua preferência.
Gestão Automatizada de Assinantes:
Automatize processos como upgrades, downgrades e cancelamentos de assinaturas, proporcionando uma experiência mais fluida e eficiente tanto para a equipe quanto para os clientes.
Eficiência em Cobranças:
Simplifique a gestão de cobranças com a emissão automática de boletos, disponibilização de segundas vias e gestão de contratos, tudo em um só lugar.
Diversificação de Meios de Pagamento:
Ofereça aos seus clientes uma variedade de opções de pagamento, facilitando a adimplência e melhorando a experiência do usuário.
Alertas e Avisos Proativos:
Envie notificações automáticas sobre ocorrências, quedas de sinal e testes, mantendo os clientes sempre informados e reduzindo a demanda por suporte técnico.
Redução no Tempo de Espera e Fluxo de Ligações:
Com a automação e o atendimento omnichannel, reduza significativamente o tempo de espera dos clientes e desafogue o fluxo de ligações, permitindo que a equipe se concentre em tarefas de maior valor.
Automatização de Processos com Bots:
Utilize bots para automatizar processos, desde o atendimento inicial até procedimentos mais complexos, garantindo eficiência e rapidez no serviço ao cliente.
Exemplos Práticos do que a integração da Plataforma Omnichannel Omnismart + Hubsoft traz para a gestão de um provedor de internet
Upgrade de Plano via Redes Sociais:
Um cliente, através do Facebook Messenger, expressa interesse em aumentar a velocidade da sua internet. O chatbot integrado da OmniSmart, conectado com a Hubsoft, identifica essa necessidade e inicia automaticamente o processo de upgrade, guiando o cliente por cada etapa, sem a necessidade de intervenção manual da equipe.
Downgrade de Serviço por WhatsApp:
Um assinante envia uma mensagem pelo WhatsApp, preocupado com o custo atual do seu plano. O sistema OmniSmart reconhece a solicitação e oferece opções de planos mais acessíveis. Com a confirmação do cliente, o downgrade é processado automaticamente pela Hubsoft, garantindo uma experiência suave e sem fricção.
Cancelamento de Assinatura por E-mail:
Um cliente envia um e-mail solicitando o cancelamento do serviço. A OmniSmart capta essa solicitação e, através da integração com a Hubsoft, inicia o procedimento de cancelamento, incluindo a verificação de pendências e a confirmação final, tudo automatizado e sem a necessidade de interações telefônicas.
Solicitações de Mudança de Plano via Webchat:
No site da empresa, um cliente usa o webchat para perguntar sobre diferentes opções de plano. O sistema integrado oferece recomendações personalizadas baseadas no histórico e no uso atual do cliente, permitindo que ele escolha e aplique mudanças no plano instantaneamente.
Alertas Proativos de Upgrade via SMS:
Utilizando a análise de uso de dados dos clientes, a plataforma pode identificar assinantes que se beneficiariam de um plano mais robusto e enviar SMS automatizados sugerindo um upgrade, com um link direto para a aprovação do novo plano.
Gestão Multicanal de Pedidos de Informação:
Independentemente do canal de comunicação usado pelo cliente (seja redes sociais, e-mail, SMS ou WhatsApp), o sistema omnichannel unificado garante que todas as solicitações sejam gerenciadas de forma eficaz e consistente, sem perder nenhuma informação importante.
Benefícios para os Provedores de Internet
Aumento da Satisfação do Cliente: Com respostas rápidas e eficientes, independentemente do canal de comunicação, a satisfação do cliente aumenta significativamente.
Redução de Cargas de Trabalho: A automação de tarefas repetitivas libera a equipe para focar em questões mais complexas e no desenvolvimento do negócio.
Melhoria na Eficiência Operacional: A integração simplifica processos, reduz erros manuais e acelera a resolução de solicitações dos clientes.
Dados e Insights Valiosos: A capacidade de coletar e analisar dados de diferentes canais oferece insights poderosos para melhorar continuamente o serviço ao cliente.
A integração da OmniSmart com a Hubsoft representa uma verdadeira revolução na forma como os provedores de internet gerenciam suas operações e se relacionam com seus clientes, oferecendo um serviço mais ágil, personalizado e eficiente. Com essa tecnologia, os provedores podem não apenas atender às expectativas dos clientes modernos por interações rápidas e sem esforço, mas também antecipar e resolver proativamente as necessidades dos clientes, fortalecendo a lealdade e a confiança.
Adotar uma abordagem omnichannel na gestão de assinantes significa que os provedores podem oferecer uma experiência de cliente coesa e integrada, independentemente do canal escolhido pelo cliente. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também otimiza os recursos internos, tornando a operação mais eficiente e reduzindo custos operacionais.
Diferenciais Adicionais:
Personalização do Serviço:
Adapte o serviço ao perfil e às necessidades específicas de cada cliente, oferecendo uma experiência única e personalizada.
Análise de Dados e Insights:
Obtenha dados valiosos sobre o comportamento e as preferências dos clientes para melhorar continuamente seus serviços.
Sustentabilidade Operacional:
Reduza custos operacionais com processos mais eficientes e uma menor necessidade de intervenção manual.
Melhoria Contínua:
A plataforma permite atualizações e melhorias constantes, assegurando que seu provedor esteja sempre à frente das tendências do mercado.
Conclusão:
A integração OmniSmart + Hubsoft é mais do que uma solução tecnológica; é um caminho para transformar a maneira como os provedores de internet operam e se comunicam com seus clientes. Prepare-se para entrar em uma nova era de eficiência operacional, satisfação do cliente e sucesso empresarial.