O setor educacional enfrenta uma série de desafios diários, que vão desde a cobrança de alunos inadimplentes até o suporte eficaz aos estudantes em dúvidas frequentes sobre cursos, boletos e diplomacias. E se houvesse uma maneira de tornar todos esses processos mais eficientes, automatizados e conectados? Com a Omnismart, sua instituição de ensino pode transformar o atendimento ao aluno, tornando-o mais fluido, eficaz e personalizado. Nossa solução de workflow no omnichannel e a IA são as chaves para otimizar cada etapa do relacionamento entre a instituição e seus estudantes.
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Atenção: Problemas Comuns no Atendimento Educacional
Quando falamos de atendimento em instituições de ensino, muitas vezes o cenário envolve alunos insatisfeitos com a demora nas respostas ou com a falta de soluções concretas para suas demandas. Questões como a segunda via de boletos, negociações financeiras, dúvidas sobre cursos ou mesmo problemas relacionados à falta de informações rápidas e acessíveis são comuns. Tudo isso gera um ambiente de insatisfação e frustração, tanto para alunos quanto para os colaboradores.
Pensando nisso, a Omnismart desenvolveu uma solução completa para ajudar instituições a transformar seus processos de atendimento. Com o workflow omnichannel, é possível reduzir drasticamente os gargalos e otimizar o tempo dos atendentes, garantindo que cada aluno receba o suporte necessário, no momento certo e pelo canal de sua preferência.
Veja como o atendimento omnichannel pode beneficiar sua instituição
Interesse: Uma Solução Que Cobre Todas as Etapas do Atendimento
Com o workflow completo da Omnismart, você tem acesso a uma série de ferramentas que vão ajudar sua instituição a melhorar cada etapa do atendimento ao aluno. Vamos falar, por exemplo, sobre as cobranças de alunos inadimplentes. Essa é uma das atividades mais desafiadoras para qualquer escola ou universidade. Ligar para um aluno e pedir o pagamento de uma mensalidade em atraso não é uma tarefa fácil e, muitas vezes, exige uma abordagem delicada.
Com a solução omnichannel da Omnismart, é possível automatizar o processo de cobrança, utilizando ligações automáticas, torpedos de voz, SMS, WhatsApp, RCS, e-mails e discadores automáticos, garantindo que o contato com o aluno seja feito de maneira assertiva e respeitosa. Essa integração de canais reduz o tempo dos atendentes, enquanto aumenta as chances de regularização dos pagamentos, melhorando o fluxo de caixa da instituição.
Entenda como a automação do atendimento pode transformar o relacionamento com seus alunos
Desejo: Transforme o Atendimento e Facilite a Vida dos Alunos
Outro ponto importante é a prospecção ativa de matrículas. Com o discador automático e o fluxo de mensagens da Omnismart, é possível fazer campanhas de prospecção ativas para captar novos alunos, garantindo um maior engajamento e aumentando o número de matriculados. O discador entra em contato com potenciais alunos, enquanto o fluxo de mensagens automatizadas os nutre com informações relevantes sobre os cursos oferecidos, valores, condições de pagamento e outros detalhes que incentivam a tomada de decisão.
Já o atendimento de nível 1 via BOT e IA resolve a maioria das demandas de forma rápida e eficiente. Questões como a segunda via de boletos, negociações financeiras, dúvidas sobre cursos, emissão de diplomas e outras solicitações simples são tratadas de forma automática, sem a necessidade de um atendente humano. Isso não só reduz o tempo de espera do aluno, como também permite que os atendentes se concentrem em questões mais complexas.
Saiba como o atendimento com IA está revolucionando o setor educacional
A solução da Omnismart também oferece a possibilidade de usar a ferramenta de videoconferência Meeting para aulas online, trabalhos em grupo e reuniões, proporcionando um ambiente virtual completo e integrado para a educação. Com isso, professores e alunos podem interagir em um espaço seguro e eficaz, eliminando barreiras geográficas e criando oportunidades de aprendizado mais ricas.
Ação: Adote a Solução Completa da Omnismart e Eleve o Padrão de Atendimento da Sua Instituição
Agora é o momento de transformar o atendimento da sua instituição de ensino. Com o workflow omnichannel e a IA da Omnismart, sua equipe estará equipada com o que há de mais moderno em termos de suporte e relacionamento com alunos. Desde a prospecção ativa de matrículas, passando pelas cobranças de inadimplentes e pelo suporte no dia a dia dos alunos, cada etapa é otimizada para garantir um relacionamento mais eficaz e duradouro.
Não perca mais tempo com processos manuais e atendimento ineficiente. Proporcione aos seus alunos uma experiência de alta qualidade, que realmente atenda às expectativas deles e os mantenha engajados. Com a Omnismart, você tem a solução ideal para modernizar sua instituição e torná-la referência em atendimento ao aluno.
Veja como a Omnismart pode ajudar sua instituição de ensino a oferecer um atendimento diferenciado
Como Funciona o Fluxo de Automação de Atendimento para Instituições de Ensino na Prática
- Cobranças de Inadimplentes Omnichannel: Ligações automáticas, torpedos de voz, SMS, WhatsApp, e-mails e outros canais são utilizados de forma integrada para lembrar os alunos inadimplentes sobre pagamentos pendentes, aumentando as chances de regularização.
- Prospecção Ativa de Matrículas: Utilização de discador automático e fluxos de mensagens automatizadas para captar novos alunos, aumentando o engajamento e promovendo matrículas.
- Resolução de Atendimento Nível 1 via BOT e IA: Questões simples, como emissão de segunda via de boletos, dúvidas sobre cursos e negociações financeiras, são resolvidas automaticamente, proporcionando agilidade ao aluno.
- Videoconferência Meeting: Aulas, trabalhos em grupo e reuniões são facilitados com a ferramenta de videoconferência da Omnismart, que garante um ambiente virtual seguro e eficiente para a educação.
- Nutrição de Leads: Mensagens automatizadas para nutrir leads e prospects, mantendo o interesse ativo durante todo o processo de matrícula.
Descubra como a automação pode elevar o padrão de atendimento na educação
Benefícios da Solução Completa de Workflow Omnichannel da Omnismart para Instituições de Ensino
- Cobranças Automatizadas: Redução do trabalho manual com cobranças de inadimplentes e aumento da eficácia na recuperação de crédito.
- Prospecção Eficiente: Captação ativa de novos alunos com discador e fluxos de mensagens, melhorando o engajamento e as taxas de matrícula.
- Resolução Imediata de Dúvidas: Atendimento automatizado para resolver questões simples, melhorando a experiência do aluno e reduzindo o tempo de resposta.
- Ambiente Virtual Completo: Ferramenta de videoconferência para aulas e reuniões, garantindo interações seguras e eficientes.
- Nutrição de Leads: Acompanhamento automatizado dos leads, melhorando as taxas de conversão e aumentando o número de alunos matriculados.
Com a Omnismart, você tem em mãos uma ferramenta que irá transformar o relacionamento com seus alunos, modernizando a comunicação e proporcionando um atendimento de altíssima qualidade. Invista no futuro da sua instituição e garanta a satisfação dos seus alunos em cada etapa do relacionamento.