A partir de novembro de 2024, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) implementou uma nova regulamentação que proibiu a Zenvia de oferecer serviços de VOIP no Brasil. Essa mudança impacta diretamente empresas que dependiam da plataforma para realizar chamadas telefônicas utilizando números brasileiros (+55). Diante dessa nova realidade, a OmniSmart se apresenta como a solução ideal para empresas que precisam manter suas operações de comunicação em conformidade com as normas e com máxima eficiência.
Por Que a Zenvia Foi Proibida de Oferecer VOIP?
A Anatel estabeleceu diretrizes mais rígidas para o uso de serviços de VOIP, exigindo maior rastreabilidade, segurança e conformidade técnica. A decisão de proibir a Zenvia decorre de um esforço regulatório para proteger consumidores e empresas de fraudes e problemas de rastreamento em chamadas realizadas por meio de números brasileiros.
Como resultado, empresas que utilizavam os serviços da Zenvia para operações de vendas, suporte e atendimento ao cliente precisaram buscar alternativas que atendam às novas exigências regulatórias.
OmniSmart: A Solução para Substituir o VOIP da Zenvia
A OmniSmart é uma plataforma completa de telefonia e comunicação omnichannel que não apenas atende às exigências da Anatel, mas também oferece recursos avançados para melhorar a eficiência das operações empresariais. Nossa solução é 100% homologada pela Anatel, garantindo total conformidade regulatória.
Diferenciais da OmniSmart
- Conformidade Total com a Anatel: Todas as chamadas realizadas por meio da OmniSmart são seguras e rastreáveis, atendendo às normas regulatórias.
- Integração com CRMs: A OmniSmart se conecta perfeitamente a plataformas como HubSpot, garantindo que as operações de comunicação permaneçam centralizadas.
- Solução Omnichannel Completa: Além de telefonia, a plataforma integra WhatsApp, chat, e-mail e outros canais em uma única interface.
- Relatórios Detalhados: Oferecemos métricas robustas para análise de desempenho, como tempo médio de chamadas e taxa de conversão.
- Facilidade de Implementação: Nossa equipe especializada acompanha cada etapa da transição para garantir que sua empresa opere sem interrupções.
Benefícios de Migrar para a OmniSmart
Empresas que utilizavam a Zenvia podem migrar para a OmniSmart e continuar operando de forma eficiente. Aqui estão alguns dos principais benefícios:
- Manutenção da Produtividade: Com a integração direta ao HubSpot, sua equipe não precisa mudar seus fluxos de trabalho.
- Prevenção de Multas: A conformidade com a Anatel garante que sua empresa esteja protegida contra penalidades regulatórias.
- Melhor Experiência do Cliente: A abordagem omnichannel da OmniSmart oferece aos clientes opções variadas de contato, proporcionando um atendimento ágil e eficaz.
- Segurança e Confiabilidade: Todas as chamadas são rastreadas e protegidas contra fraudes, garantindo a integridade das comunicações.
Como Implementar a OmniSmart
Migrar para a OmniSmart é simples e eficaz. Nosso processo de implementação segue estas etapas:
- Consulta Inicial: Agende uma avaliação gratuita para identificar como nossa solução pode atender às suas necessidades.
- Planejamento Personalizado: Desenvolvemos um plano de migração que minimize interrupções e garanta a continuidade operacional.
- Configuração e Treinamento: Nossa equipe técnica configura o sistema e treina sua equipe para aproveitar ao máximo os recursos da OmniSmart.
- Suporte Dedicado: Oferecemos suporte contínuo para resolver dúvidas e otimizar o uso da plataforma.
Perguntas Frequentes
1. O que acontece se eu continuar usando uma solução não conforme?
Sua empresa estará sujeita a multas e até bloqueios dos serviços de telefonia, tornando a conformidade essencial.
2. A OmniSmart atende empresas de todos os portes?
Sim! Nossa solução é escalável, atendendo desde pequenas empresas até grandes corporações.
3. Como a OmniSmart melhora o atendimento ao cliente?
Nossa abordagem omnichannel unifica canais de comunicação, permitindo um atendimento rápido e eficiente.
Próximos Passos
Se a proibição de VOIP pela Zenvia impactou suas operações, a OmniSmart é a solução que você precisa. Entre em contato agora mesmo para garantir que sua empresa esteja em conformidade e mantenha a eficiência operacional.