O comportamento do consumidor mudou, e os canais de compra também.
Hoje, é cada vez mais comum ver uma jornada de compra que começa em um post no Instagram, evolui por uma conversa no WhatsApp e termina com o pagamento pelo celular.
Isso é o novo normal do varejo digital.
E ele tem dois nomes: Mobile Commerce e Social Commerce.
Neste artigo, vamos mostrar:
- O que são esses dois modelos
- Por que eles cresceram tanto nos últimos anos
- E como integrá-los numa estratégia omnichannel de verdade
1. O que é Mobile Commerce?
Mobile Commerce (ou m-commerce) é a venda de produtos e serviços feita por meio de dispositivos móveis como smartphones e tablets.
Isso inclui:
- E-commerces otimizados para mobile
- Apps de venda direta
- Compras realizadas por links em redes sociais ou aplicativos de mensagens
70% das transações digitais hoje já envolvem dispositivos móveis.
2. O que é Social Commerce?
Social Commerce é a venda feita dentro das redes sociais, ou com forte influência delas.
Exemplos:
- Instagram Shopping
- Catálogos de produtos no WhatsApp
- Live commerce com botões de compra
- Links diretos em vídeos ou stories
Aqui, o conteúdo é o que impulsiona a venda.
E o atendimento precisa acompanhar o mesmo tom e velocidade do canal social.
3. Por que esses modelos ganharam força?
Porque combinam:
- Alta conveniência (estou com o celular na mão)
- Baixo atrito (não preciso mudar de app)
- Proximidade emocional (compro onde me inspiro e me comunico)
E ainda geram dados ricos sobre o comportamento do cliente:
clique, interesse, tempo de resposta, momento da jornada.
4. O desafio: transformar isso em estratégia omnichannel
Se mobile e social commerce crescem de forma natural, o papel das empresas é organizar esses canais com inteligência.
Ou seja:
- Evitar dispersão de atendimento
- Unificar dados de cliente
- Garantir fluidez na jornada
- Atuar com contexto e histórico
É aí que entra o omnichannel inteligente.
5. Como integrar Mobile e Social Commerce com atendimento omnichannel?
WhatsApp como canal de conversão
Quando o cliente clica em “Fale conosco” via Instagram ou site mobile, ele cai direto no WhatsApp.
A Omnismart permite que esse atendimento seja automatizado, com IA e direcionamento inteligente.
Atendimento mobile-first com interface fluida
A plataforma da Omni foi pensada para uso mobile, garantindo rapidez e contexto no atendimento, inclusive com bots, voz e integrações nativas.
Jornada unificada, mesmo com pontos de entrada diferentes
Se o cliente vem do Instagram hoje, mas amanhã volta pelo site ou pelo telefone, todo o histórico está disponível na mesma tela.
Integração com dados de venda e CRM
Você sabe o que foi comprado, quando, por onde e qual foi o canal mais eficiente.
6. O impacto direto para vendas e experiência
Mais conversões
Reduzimos atrito. A venda acontece onde o cliente já está.
Menos abandono de jornada
Com automação + inteligência, mesmo leads que não compram na hora recebem reengajamento.
Mais satisfação
Cliente sente fluidez, personalização e agilidade em qualquer canal.
Mais dados, mais estratégia
Sabemos onde o cliente interage melhor, e onde temos mais oportunidades.
7. O futuro: vendas conversacionais integradas
Com o avanço da IA, o mobile e o social commerce ganham ainda mais força com os assistentes de venda automatizados:
Um bot que responde no WhatsApp e envia links de produtos com base em preferências
Uma IA que sugere produtos ao ver uma interação no Instagram
Uma automação que cuida do pós-venda e envia atualizações via push ou mensagem
Tudo isso já é possível com plataformas como a Omnismart.
Conclusão
Mobile e social commerce não são tendências, são realidade dominante no varejo digital.
Mas para transformar presença em performance, as marcas precisam ir além da presença pontual.
Elas precisam de uma estratégia omnichannel com inteligência, automação e integração.
E é aí que entra a Omnismart: conectando o que o cliente quer, com o que a sua operação precisa entregar.
Quer vender mais no mobile e no social, com escala, inteligência e fluidez? Fala com a gente.