Quando falamos em “IA no atendimento”, a maioria das empresas ainda pensa em responder mensagens automaticamente.
Mas isso é apenas 1% do potencial real.

Operações que realmente escalam usam IA como parte central da jornada, conectada a workflows, canais e dados — automatizando desde o primeiro contato até a resolução final.

E é exatamente isso que diferencia empresas tradicionais de operações de alta performance.

Neste guia, você vai encontrar os 10 fluxos obrigatórios que as maiores empresas do país utilizam para escalar atendimento, reduzir custos e aumentar satisfação — todos aplicáveis dentro da Omnismart, com IA + automação + multicanal + voz.

1. Fluxo de Triagem Inteligente Multicanal

Antes de qualquer atendimento humano, a IA identifica:

• quem é o cliente
• o motivo do contato
• prioridade
• urgência
• qual canal gera melhor resolução

Assim, cada atendimento já nasce qualificado, reduzindo drasticamente o tempo de espera e transferências.

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2. Fluxo de Identificação e Autenticação do Cliente

A IA pode validar:

• CPF / CNPJ
• telefone
• dados cadastrais
• número de contrato
• histórico de interações

Isso elimina etapas manuais repetitivas e reduz em até 70% o tempo médio de atendimento (TMA).

3. Fluxo de Resolução Automática de Dúvidas Frequentes

Com base em:

• FAQs
• base de conhecimento
• histórico de tickets
• respostas do time de CS

A IA resolve automaticamente até 90% das perguntas repetitivas, liberando os atendentes humanos para casos estratégicos.

4. Fluxo de Encaminhamento Automático ao Time Correto

IA avalia:

• intenção
• categoria
• urgência
• contexto

E encaminha para:

• Suporte Técnico
• Financeiro
• Vendas
• Sucesso do Cliente
• Implementação

Tudo via workflow automático da Omnismart.

5. Fluxo de Abertura de Ticket com IA

A IA registra:

• categoria
• subcategoria
• prioridade
• anexos
• descrição
• cliente
• SLA

E já posta no sistema com metadados completos — sem depender do cliente ou do agente escrever tudo.

6. Fluxo de Follow-up de Tickets

A IA pode:

• avisar sobre atualizações
• enviar lembretes
• pedir informações adicionais
• reduzir no-show em agendamentos
• encerrar tickets automaticamente quando resolvidos

Isso aumenta a taxa de resolução por contato.

7. Fluxo de Escalação Automática com SLA

Quando um SLA está prestes a estourar, a IA:

• notifica o gestor
• muda o ticket de status
• prioriza automaticamente
• aciona outro canal (WhatsApp, SMS, voz)

Isso mantém a qualidade mesmo sob alta demanda.

8. Fluxo de Pesquisa de Satisfação Automatizada

A IA garante:

• NPS no momento correto
• análise de sentimento
• feedback automático
• abertura de retrabalho quando a nota é baixa
• classificação dos comentários

Empresas maduras usam isso para fechar o ciclo completo da experiência.

9. Fluxo de Resgate de Clientes Insatisfeitos

União perfeita entre IA + workflow:

A IA identifica automaticamente:

• termos negativos
• reclamações
• frustração
• intenção de churn

E dispara:

• um novo atendimento
• um fluxo de retenção
• uma oferta
• prioridade máxima para o time humano

Esse fluxo sozinho salva dezenas de clientes por mês.

10. Fluxo de Atendimento por Voz com IA

O futuro é híbrido: chat + voz + multicanal.

A IA atende:

• chamadas perdidas
• fila cheia
• picos de atendimento

E pode:

• responder por voz
• transferir para WhatsApp
• registrar tickets
• encaminhar para a pessoa certa
• fazer ligações automáticas

Esse é hoje o maior diferencial competitivo disponível no mercado — e só plataformas completas como a Omnismart conseguem integrar voz + chat + workflow + IA em um único ecossistema.

Conclusão: sem IA conectada ao workflow, você não escala

Empresas que usam apenas automações isoladas não crescem.
Empresas que usam chatbots soltos não crescem.
Empresas que usam IA sem workflow não crescem.

Escala só acontece quando você une:

• IA
• automação
• dados
• workflow multicanal
• atendimento humano estratégico

Esse é o motor das operações modernas.
E é exatamente isso que a Omnismart entrega: a jornada completa — ponta a ponta.

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