Entender e otimizar a classificação por qualidade do seu número de telefone no WhatsApp Business é crucial para manter uma comunicação eficaz e positiva com seus clientes. Esta classificação reflete a percepção do cliente sobre as mensagens recebidas nos últimos sete dias, influenciando diretamente a entrega de futuras comunicações. Neste guia, exploramos como monitorar e melhorar a classificação por qualidade do seu número de WhatsApp Business.
Monitoramento da Classificação por Qualidade
Acessível através da aba “Números de telefone” no Gerenciador do WhatsApp da Meta, a classificação por qualidade oferece uma visão instantânea do desempenho da sua comunicação, exibindo um dos três estados:
Verde: Indica alta qualidade de comunicação.
Amarelo: Representa qualidade média, sugerindo a necessidade de ajustes.
Vermelho: Alerta sobre baixa qualidade, exigindo ações imediatas para melhoria.
Gerenciamento de Alterações na Classificação
Ao detectar uma classificação baixa ou alterações no status do seu número, você será notificado por email e através do Gerenciador de Negócios, podendo enfrentar as seguintes situações:
Sinalizado: Este status indica uma necessidade urgente de melhoria na qualidade das mensagens. Durante este período, ajustes no limite de mensagens são restritos. Uma melhoria para qualidade média ou alta reverte o status para Conectado, possivelmente com um limite de mensagens ajustado.
Restrito: Alcançado ao atingir o limite de mensagens, restringe o envio de notificações até a redefinição da janela de 24 horas, permitindo apenas respostas diretas a mensagens de clientes.
Estratégias para Melhorar a Classificação por Qualidade
Para elevar a qualidade da comunicação:
Revisão de Modelos de Mensagem: Analise os modelos adicionados recentemente para identificar possíveis causas de feedback negativo.
Conformidade com Políticas: Garanta que todas as notificações estejam alinhadas às políticas do WhatsApp Business, evitando penalidades.
Consentimento de Recebimento: Confirme se os clientes concordaram em receber os tipos de mensagens enviadas, ajustando as comunicações conforme necessário para evitar rejeições.
Conclusão
A classificação por qualidade no WhatsApp Business é um indicador vital da saúde da sua comunicação com os clientes. Monitorar ativamente esta classificação e implementar estratégias de melhoria assegura não apenas a conformidade com as diretrizes do WhatsApp, mas também promove uma experiência positiva para o cliente, crucial para o sucesso empresarial no ambiente digital.
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FAQ | Otimização da Classificação de Qualidade no WhatsApp Business
Como o WhatsApp Business classifica a qualidade das comunicações?
A classificação se baseia no feedback dos clientes, incluindo bloqueios recentes e relatórios de spam, referentes às mensagens enviadas nos últimos sete dias.
Onde posso verificar a classificação de qualidade do meu número WhatsApp Business?
Você pode verificar na aba “Números de telefone” no Gerenciador do WhatsApp da Meta, onde a classificação é exibida em três cores: verde para alta qualidade, amarelo para média e vermelho para baixa.
O que acontece se meu número for classificado como ‘Sinalizado’?
Seu status muda para Sinalizado, indicando baixa qualidade. Durante esse período, não é possível ajustar os limites de mensagens. Melhorias na qualidade podem reverter o status para Conectado.
E se meu número atingir o status ‘Restrito’?
Isso significa que você alcançou o limite de mensagens. Você não poderá enviar mensagens de notificação até que a janela de 24 horas seja redefinida, mas ainda pode responder às mensagens dos clientes.
Como posso melhorar a classificação de qualidade?
Revise os modelos de mensagens adicionados recentemente, assegure-se de que suas notificações estejam em conformidade com as políticas do WhatsApp e confirme o consentimento dos usuários para receber suas mensagens.
Avaliar modelos de mensagem recentes pode ajudar na melhoria da qualidade?
Sim, essa avaliação pode identificar modelos que estão causando feedback negativo dos clientes.
Por que a conformidade com as políticas do WhatsApp é importante?
Manter as notificações em conformidade ajuda a evitar penalidades e melhora a percepção da qualidade das suas comunicações pelos clientes.
O que significa consentimento de recebimento?
Significa que os clientes concordaram em receber os tipos específicos de comunicação que você está enviando, o que pode afetar positivamente a sua classificação de qualidade.
Como as classificações de qualidade afetam o envio de mensagens?
Uma classificação baixa pode restringir sua capacidade de enviar mensagens, enquanto uma classificação alta indica uma comunicação eficaz e sem restrições.
É possível reverter um status ‘Sinalizado’ ou ‘Restrito’?
Sim, melhorando a qualidade das suas comunicações e seguindo as diretrizes do WhatsApp, é possível reverter esses status e manter uma classificação de qualidade alta.