Se você é um provedor de internet, sabe o quão importante é manter seus clientes satisfeitos e informados sobre os serviços que oferece. A boa notícia é que existe uma solução que pode revolucionar a forma como você se comunica com seus clientes – as notificações automatizadas.
As notificações automatizadas são uma ferramenta poderosa que permite que você se comunique com seus clientes de forma eficiente e personalizada. Elas podem ser enviadas por meio de diversos canais, como WhatsApp, SMS e torpedo de voz, garantindo que sua mensagem alcance seus clientes onde quer que eles estejam.
Uma das principais vantagens das notificações automatizadas é a melhoria na satisfação do cliente. Imagine poder informar seus clientes sobre atualizações de chamados com protocolo de atendimento de forma instantânea, mantê-los informados sobre quedas e instabilidades devido a manutenções e eventos climáticos, ou até mesmo enviar opções de pagamento para faturas vencidas de maneira rápida e conveniente. Tudo isso é possível com notificações automatizadas.
Além disso, as notificações automatizadas podem ajudar a reduzir o tempo de espera e os índices de reclamações, tornando a experiência do cliente mais positiva. Os processos burocráticos operacionais que costumavam ocupar sua equipe administrativa e financeira/operacional podem ser otimizados, liberando recursos para tarefas mais estratégicas.
Dentro do seu CRM (Customer Relationship Management) Hubsoft, você pode oferecer melhorias significativas para o usuário. Com a ativação do atendimento humano, o cadastro do cliente é aberto automaticamente, sem a necessidade de pesquisas adicionais pelo atendente, pois a integração já identifica o cliente pelo chamado, CPF ou até mesmo número de telefone.
Além disso, é possível rastrear a jornada do cliente, identificando seu comportamento e os caminhos percorridos dentro do fluxo de atendimento pré-configurado. Isso possibilita tomar decisões estratégicas com base em informações geradas pelos relatórios analíticos, KPIs e dashboards disponibilizados pela plataforma.
Mas as vantagens não param por aí. A plataforma omnichannel também oferece campanhas ativas de prospecção em massa via WhatsApp com API oficial da META. Para organizar essas atividades, o sistema conta com uma tela de atendimento que exibe oportunidades criadas em cards estilo Kanban, representando uma inovação no segmento.
Em resumo, a solução de notificações automatizadas está transformando a forma como os provedores de internet se comunicam com seus clientes. Ela melhora a satisfação do cliente, otimiza processos operacionais, oferece melhorias significativas para o usuário e abre novas possibilidades de prospecção e vendas. Experimente essa inovação e descubra como ela pode beneficiar o seu negócio.
Para saber mais sobre como implementar notificações automatizadas em seu provedor de internet, entre em contato com a Omnismart. Estamos aqui para ajudar você a aprimorar a experiência dos seus clientes e impulsionar o sucesso do seu negócio.