Em um mundo com mercados cada vez mais competitivos, empresas necessitam buscar diferenciais que as deixem em destaque sobre a concorrência. Produtos e serviços de qualidade são importantes pontos para qualquer negócio, mas mostrar para o cliente que você está disposto a investir para tratá-lo melhor também tem um grande impacto nos resultados do final do mês. Quando o assunto é telefonia, o número 0800 é apenas uma das ferramentas que mostram para o consumidor o quanto o seu bem-estar é uma questão que está recebendo atenção.
Esta exigência dos clientes se tornou ainda maior com os avanços tecnológicos que transformaram em realidade os meios de comunicação gratuitos através de internet: WhatsApp, Facebook, e-mail, Twitter, Instagram, chat online, entre outros. Por isso, por mais que o sistema possa parecer algo obsoleto, ele ainda é muito útil e atende a um público que busca um atendimento mais dinâmico e pessoal.
No artigo a seguir, vamos explicar mais sobre o sistema de número 0800, se ele ainda vale a pena para a sua empresa, quais são os benefícios e tudo o que você precisa saber para adotar esse diferencial e se destacar no mercado.
O que é um número 0800?
Um número 0800 é uma linha telefônica onde o responsável pelos encargos e tarifas das chamadas é o recebedor da ligação, modelo contrário à forma tradicional onde quem liga paga pelo serviço.
Existem diferentes formas de este serviço ser instalado, mas todos eles partem do mesmo princípio de quem pagará pela realização da chamada.
O número 0800 é muito importante para as empresas (de todos os ramos) que precisam estabelecer um canal direto de comunicação com o cliente. Ou seja, quase todas as que existem por aí.
É uma maneira de mostrar para o consumidor que a companhia quer atender bem e, desta forma, conseguir captar novos clientes.
Ainda vale a pena investir em um número 0800?
Apesar de existir há muito tempo, o número 0800 ainda é muito útil nos dias de hoje. Além de estar com preço mais acessível do que anos atrás, é um meio que muitos clientes usam para entrar em contato com as empresas das quais são clientes.
É importante ter em mente que muitas pessoas estão acostumadas a usar o telefone para se comunicar com empresas, uma vez que sentiram dificuldades para se adaptarem aos novos meios que a geração atual já está habituada a se comunicar.
Dependendo da situação, o cliente também opta por um canal mais direto e pessoal, desejando ser atendido e ter o seu problema resolvido ao vivo, enquanto explica para o colaborador qual a sua necessidade.
Por isso, é importante que a empresa forneça um meio gratuito para o consumidor. Se couber a ele pagar as tarifas da chamada, provavelmente ele optará por não entrar em contato.
Quais os benefícios de uma empresa que possui um número 0800?
Existem muitas vantagens em se adquirir um número 0800 para a sua empresa nos dias de hoje. Abaixo, listamos os sete principais motivos que vão te convencer a adotar esta medida imediatamente na sua companhia. Confira!
1. Confiança na empresa
Como o número 0800 se popularizou ao longo dos anos, ter um em sua empresa é sinal de confiabilidade. O cliente entende que ela é séria e que pode investir o dinheiro que tem em seus produtos e serviços.
O resultado disso? O aumento dos negócios. Afinal, passar credibilidade no mercado é uma boa maneira de fidelizar antigos clientes e encontrar novos.
Mais do que somente oferecer um canal telefônico gratuito, este serviço, aliado a outras boas práticas de gestão de telecomunicação, pode tornar os resultados ao final do mês ainda mais positivos.
Por fim, ter uma maneira de se comunicar facilmente com a empresa faz com que o cliente se sinta mais seguro quanto ao comprometimento que ela tem com aquilo que oferece.
Como qualquer empresa pode criar meios de comunicação digital, muitas pessoas ficam com receio de que ela seja amadora, iniciante ou que seja “picareta”.
2. Satisfazer o cliente
Quando se oferece uma comunicação gratuita aos clientes, a expectativa é de que haja um aumento do tráfego de ligações. Quanto mais seus consumidores se comunicam com a sua empresa, mais fácil fica de resolver problemas e, com isso, deixá-los satisfeitos.
Outro ponto positivo acerca do número 0800 é mostrar para eles que a sua empresa está sempre aberta ao diálogo e pronta para ouvir todas as suas dúvidas e necessidades. Isso conta muito na hora de fidelizar clientes.
3. Número fácil de ser memorizado
Mais do que uma vantagem para a empresa, este tópico é um benefício para o cliente.
A grande parte dos números 0800 é formada por sequências padronizadas e simples, que facilmente podem ser memorizadas. Quando o consumidor consegue decorar com mais facilidade o número, mais fácil fica a maneira como ele se comunica com a sua empresa.
Este aumento de tráfego mais uma vez ajuda com que os problemas sejam resolvidos e que os clientes fiquem satisfeitos com o que compraram ou contrataram.
Por fim, existem diversos clientes que se sentem incomodados em ter que falar com um robô pelos meios eletrônicos. Por isso, muitos preferem o contato do telefone, o que os faz sentir mais confortáveis para interagir e resolver as questões que necessitam.
4. Mais feedbacks
Se mais pessoas têm acesso à sua empresa por meio de chamadas telefônicas gratuitas, mais ligações ela receberá, certo? Este aumento no fluxo de ligações deixa mais fácil você entender quais são os defeitos e qualidades dos produtos e serviços que oferece e das necessidades de seus clientes.
Este grande feedback é importante para entender o cenário do mercado e ajudá-lo a se manter competitivo em meio a concorrência acirrada que existe em quase todos os segmentos de hoje em dia.
Com muitas informações em mãos, você consegue transformá-las em soluções e deixar os clientes mais satisfeitos.
5. Comunicação democrática
O número 0800 possui abrangência nacional. Por isso, independentemente do local onde a pessoa se encontre no Brasil, ela pode entrar em contato com a sua empresa sem que a ligação acarrete na cobrança das tarifas de DDD.
Em um país de tamanho continental e que possui mercados que não se limitam a regiões, isso é importante para tornar possível que qualquer cliente possa se comunicar com a companhia facilmente e sem custo.
Outro fator interessante é o fato de que seja qual for a operadora de telefonia móvel de quem está ligando, também não há diferenciação para o cliente sobre o quanto custará a chamada. Isso ajuda a aumentar o número de pessoas que entram em contato com a sua empresa.
6. Tecnologia
Nos dias atuais, muitas tecnologias ajudam a aumentar a eficiência e recursos que um número 0800 oferece. Um exemplo disso é o 0800 VoIP (saiba mais sobre isso a seguir).
Existem diversas ferramentas como redirecionamento de clientes para áreas específicas da empresa. Isso é feito através de informações que são previamente recebidas em um pré-atendimento telefônico.
Outras vantagens são serviço 24 horas de atendimento que ficam encarregados por sistemas de inteligência artificial, coleta de informações básicas para agilizar o atendimento humano, enfim, várias funcionalidades que, integradas, ajudam a posicionar melhor a sua empresa no mercado e na imagem do público.
7. Números 0800 são melhores que números 4003 e 4004
Existem no mercado as modalidades 4003 e 4004, onde os custos das tarifas telefônicas são divididas entre quem liga e quem recebe a chamada.
Apesar de serem bem populares, elas não deixam os clientes muito contentes. Afinal, ele já está acostumado a encontrar no mercado empresas que banquem esses custos e não quer ter que arcar com eles para falar com você.
Existe uma tecnologia VoIP para número 0800?
Sim, já existe no mercado uma tecnologia VoIP para número 0800 e ela oferece uma série de vantagens. Uma dos seus grandes benefícios é ajudar a economizar nos custos com telefonia gratuita para os clientes.
Para quem ainda não está familiarizado, VoIP (Voice Over Internet Protocol) é uma tecnologia que usa dados de internet para realizar chamadas ao invés de operadoras telefônicas como nas ligações tradicionais. Isso oferece um serviço melhor, mais rápido e bem mais barato que as linhas analógicas.
Uma central com número 0800 VoIP ajuda a sua empresa a ganhar mais competitividade. Tudo porque você paga uma taxa fixa por mês, sem custos adicionais ao final dos 30 dias, permitindo que se atenda bem o cliente sem se preocupar com a duração das chamadas.
Ao poder conversar com o consumidor calmamente e entender por completo a sua necessidade, fica mais fácil resolver as questões que estão pendentes e satisfazê-lo, fidelizando-o e aumentando os lucros obtidos por consequência.
As tecnologias digitais já são uma realidade nos dias de hoje. Seja a sua empresa de pequeno, médio ou grande porte, não há mais desculpas para fugir desta nova maneira de atender o cliente. Ela não apresenta nenhum ponto negativo em relação com o número 0800 tradicional.
Ao permitir que haja uma economia considerável no final do mês com gastos em telefonia, sua empresa ganha fôlego financeiro para investir em pontos importantes para que o atendimento e o produto ou serviço oferecido no mercado seja cada vez melhor e mais eficiente.
Outra vantagem deste novo modelo de número 0800 é a sua abrangência. Como usa uma linha virtual, ele não depende da disponibilidade de linhas analógicas na sua região.
Quem pode adquirir um número 0800?
Há um tempo, existia muita burocracia para se adquirir um número 0800, fator que limitava o número de companhias que buscavam um ou que conseguiam a regulamentação para isso. Outro ponto eram os altos custos, que impossibilitavam que empresas menores tivessem orçamento para arcar com os preços das tarifas.
Este está longe de ser o cenário atual. Hoje em dia, as exigências foram revistas, a burocracia não é mais a mesma e as taxas estão muito menores.
Sendo assim, o número 0800 se tornou muito popular e acessível, sem as longas filas de espera que um dia já afastaram muitas empresas de aderirem à tecnologia.
Quanto custa um serviço de número 0800?
Foi-se a época em que adquirir um número 0800 era exclusivo de empresas com grande capital de giro. Hoje em dia, seja ele analógico ou digital, existem diversos planos e pacotes que variam de acordo com a necessidade da companhia e com o dinheiro que ela tem para investir em telecomunicação. Há opções para todos os tamanhos de empresas e orçamentos.
Os planos podem ser personalizados e, em alguns casos, estipulam o quanto pode ser gasto mensalmente. Isso ajuda a evitar que haja surpresa com a conta telefônica ao final do mês. Resumindo, é impossível não encontrar uma solução ideal para o que a sua empresa precisa.
Considerações finais
Como você pôde perceber, o número 0800 traz muitos benefícios para os clientes que prometem se transformar em vantagens para a sua empresa. Ao permitir que eles se comuniquem de forma mais fácil e abrangente com a sua companhia, fica bem mais fácil de identificar como se está posicionado no mercado e saber o que deve ser mantido e o que precisa se ajustar.
Apesar de não ser uma novidade, o número 0800 ainda é muito útil e se adaptou às inovações tecnológicas que, dia após dia, mudam as exigências dos clientes e como o mercado se comporta perante a estas novas formas de oferecer produtos e serviços.
Seja qual for o cenário, a Omnismart possui as ferramentas necessárias para a sua empresa estar entre as competitivas e sair na frente da concorrência, oferecendo um serviço de telecomunicação diferenciado para o cliente.
Para saber mais sobre o que oferecemos, entre em contato, veja nossas soluções, tire suas dúvidas e encontre o que a sua empresa precisa para se posicionar bem perante os consumidores de todo o Brasil.