URA é a sigla para Unidade de Resposta Audível, mas, na prática, o que é uma URA de atendimento? Muitas pessoas possuem essa dúvida e por isso nós decidimos esclarecê-la hoje.
A telefonia VoIP, também chamada de telefonia digital, oferece uma série de recursos para os usuários e a URA é um deles. A URA é um equipamento que permite automatizar o atendimento telefônico. Uma URA pode realizar diversas atividades telefônicas como, por exemplo, atender, discar, desligar, falar e até reconhecer dígitos e falas.
Um dos primeiros usos da URA foi em bancos. O objetivo era permitir que os clientes pudessem acessar o saldo de suas contas, mas na época a operação era muito custosa e ficava restrito a apenas algumas agências. A partir da década de 70 o serviço se tornou mais acessível e passou a ser integrado à Internet.
Hoje, a URA é utilizada não somente em bancos, mas em praticamente todas as operações de Call Center e em diversas empresas de todos os portes, já que a solução é muito barata e inclui uma série de recursos que aumentam a produtividade e os bons resultados de qualquer negócio.
Agora que você já sabe o que é uma URA de atendimento, entenda como o recurso pode aumentar significativamente sua produtividade.
URA de atendimento aumenta a produtividade
Como dissemos, a URA é amplamente utilizada em operações de Call Center, já que o maior objetivo dos gestores é aumentar a produtividade de seus atendentes e a URA faz isso com segurança e eficácia.
Dentre as diversas ações que uma URA pode tomar para tornar os agentes mais produtivos, podemos destacar:
Filtro de ligações: a Unidade de Resposta Audível realiza um pré-atendimento e direciona o cliente para a área correta como vendas ou suporte, por exemplo;
Captura de dados: uma URA também pode capturar dados do cliente como número de telefone ou CEP e registrá-los em um sistema de CRM, apresentando esses dados capturados ao agente que poderá atendê-lo com mais rapidez e assertividade;
Atendimento mais rápido: por falar em agilidade, uma URA pode diminuir ou até eliminar grandes filas de espera graças a todos os recursos de produtividade que oferece;
Redução do tempo de ociosidade: a solução também ajuda a reduzir de modo significativo o tempo ocioso dos atendentes.
A princípio, essas ações podem parecer úteis apenas em operações de Call Center, mas a verdade é que qualquer negócio pode se beneficiar com a solução.
Se você já sabe o que é uma URA de atendimento, mas ainda não está convencido de que precisa de uma para o seu negócio, confira outros benefícios:
- Atendimento padronizado e de excelência;
- Reconhecimento de voz para um contato mais humanizado;
- Redução de custos com telefonia;
- Otimização do tempo de atendimento;
- Aumento da satisfação dos clientes;
- Atendimento 24h por dia mediante programação do sistema.
Sim, seu negócio precisa de uma URA!
Felizmente, hoje, é muito fácil ter essa solução em seu negócio. A URA é um recurso padrão em todos os planos VoIP corporativos da Omnismart que você pode conhecer melhor nessa página.
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