Se você está em busca de uma maneira eficiente de gerenciar as ligações do call center, ou os processos de cobrança e vendas, ter um sistema de disparo de ligações simultâneas pode trazer ótimos benefícios para o seu negócio. Automatizar as ligações não apenas aumenta a produtividade, mas também melhora significativamente a qualidade do atendimento.
Um diferencial importante desse tipo de sistema é a capacidade de integração com a URA (Unidade de Resposta Audível), seja ela ativa ou reversa, além de direcionar campanhas para o mailing salvo no banco de dados. Muitos gestores já implementaram um sistema de disparo de ligações simultâneas, e você não pode ficar atrás da concorrência, certo?
Se você ainda tem dúvidas sobre como essa tecnologia pode ser benéfica para o seu call center, continue lendo para entender tudo sobre o assunto!
Como Funciona um Sistema de Disparo de Ligações Simultâneas?
Um sistema de disparo de ligações simultâneas auxilia na gestão e avaliação das métricas do atendimento, como tempo médio de conversação, taxa de abandono, tempo médio de atendimento e quantidade de agentes disponíveis. Esses indicadores são fundamentais para otimizar as operações e garantir um melhor atendimento ao cliente.
Para garantir um fluxo eficiente, o sistema processa essas informações e identifica o momento ideal para realizar a próxima chamada, considerando a disponibilidade dos agentes. Dessa forma, o disparo de ligações simultâneas melhora a gestão do atendimento, reduz o tempo ocioso e aumenta o número de vendas e contatos efetivos.
Além disso, o sistema elimina contratempos, como secretárias eletrônicas, linhas ocupadas ou URAs indesejadas, garantindo que apenas clientes qualificados sejam conectados aos agentes. Isso significa um aumento na taxa de conversão e um atendimento mais assertivo.
Para entender mais sobre como a automação pode melhorar a eficiência do seu call center, confira nosso artigo sobre Benefícios da Automação no Atendimento ao Cliente.
Como Utilizar um Sistema de Disparo de Ligações Simultâneas?
O primeiro passo para utilizar um sistema de disparo de ligações simultâneas é ter um mailing bem estruturado. Se você já utiliza essa ferramenta no seu dia a dia, está no caminho certo. Caso contrário, o mailing é uma base de dados com informações dos seus clientes, como nome, telefone e email, que pode ser dividida entre clientes existentes e potenciais clientes.
Com o mailing estruturado, o próximo passo é definir os detalhes da campanha, como o tipo de discagem que será utilizada. Existem diferentes tipos de discagem, cada um com objetivos específicos, que devem ser avaliados de acordo com o que você espera alcançar com a campanha.
Depois de instalar o sistema de disparo de ligações simultâneas, é essencial acompanhar o andamento do trabalho. Dependendo do tipo de discagem escolhido, será necessário um acompanhamento mais próximo ou menos intensivo, mas sempre é importante monitorar os relatórios e indicadores emitidos pelo sistema para ajustar estratégias e otimizar resultados.
Para saber mais sobre a importância do acompanhamento de métricas, leia nosso artigo sobre Métricas Essenciais para Avaliar a Eficiência do Call Center.
Como Escolher o Melhor Sistema de Disparo de Ligações Simultâneas?
A tecnologia está em constante evolução, oferecendo cada vez mais opções para melhorar a rotina das empresas. Com tantas opções disponíveis, é essencial saber como escolher a melhor solução para o seu negócio.
1. Entenda as Necessidades da Sua Empresa
O primeiro passo é entender as necessidades do seu call center. Qual é o tipo de atendimento que você oferece? Quais são os principais desafios que você enfrenta atualmente? Essas respostas irão ajudar a definir quais funcionalidades são indispensáveis em um sistema de disparo de ligações simultâneas.
Por exemplo, call centers focados em cobrança ou televendas geralmente utilizam operações ativas, enquanto outras empresas podem precisar de um sistema que combine atendimento receptivo e ativo, integrando vendas e atendimento ao consumidor.
2. Avalie as Funcionalidades Oferecidas
Um bom sistema de disparo de ligações simultâneas deve oferecer funcionalidades que vão além da discagem automática. Veja algumas das principais funcionalidades a serem consideradas:
- Integração com URA: Um sistema que permita a integração com URAs, tanto ativas quanto reversas, facilita o direcionamento automático das chamadas.
- Configuração de Campanhas: A possibilidade de configurar campanhas com horários específicos e definir quais agentes atenderão determinadas chamadas é crucial para a gestão eficiente do atendimento.
- Relatórios e Métricas: O sistema deve oferecer relatórios detalhados para acompanhar o desempenho das campanhas e dos agentes.
- Sistema em Nuvem: Um sistema 100% online e em nuvem garante flexibilidade, permitindo que as operações não fiquem limitadas a um único local físico.
Para mais informações sobre como escolher o sistema certo, veja nosso artigo sobre Soluções de Telefonia em Nuvem para Call Centers.
3. Escolha uma Empresa de Confiança
Escolher um fornecedor confiável é essencial para garantir que você obtenha o melhor suporte e um sistema eficiente. A OmniSmart é uma empresa especializada em soluções para call centers, oferecendo sistemas de disparo de ligações simultâneas que são reconhecidos por sua eficiência e confiabilidade.
4. Considerações Sobre a Escalabilidade
Conforme sua empresa cresce, suas necessidades de comunicação também aumentam. Por isso, é importante escolher um sistema de disparo de ligações simultâneas que ofereça escalabilidade, permitindo que novas linhas e agentes sejam facilmente adicionados conforme o volume de chamadas aumenta.
Vantagens do Disparo de Ligações Simultâneas
- Maior Produtividade: Com o disparo automático, o tempo ocioso dos agentes é reduzido, aumentando o número de chamadas realizadas e a eficiência operacional.
- Redução de Custos: O sistema elimina chamadas duplicadas e evita o desperdício de tempo e recursos, resultando em redução de custos.
- Melhoria da Qualidade no Atendimento: O sistema redireciona automaticamente os clientes para os agentes disponíveis, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente.
- Maior Controle e Visibilidade: Os relatórios gerados pelo sistema permitem uma análise detalhada do desempenho da equipe e das campanhas, possibilitando ajustes estratégicos em tempo real.
Conclusão
O disparo de ligações simultâneas é uma ferramenta essencial para call centers que desejam melhorar a produtividade, reduzir custos e otimizar o atendimento ao cliente. Investir nessa tecnologia é garantir que sua equipe tenha mais tempo para focar no que realmente importa: oferecer um atendimento de qualidade e converter mais vendas.
Se você quer transformar o seu call center e obter melhores resultados, entre em contato com a OmniSmart. Nossos consultores estão prontos para ajudar você a escolher a melhor solução para o seu negócio. Acesse omnismart.com.br e saiba mais!