Evolua O Atendimento Com A Gravação De Ligações
Dentro de uma plataforma de Call Center, a gravação de ligações é extremamente importante. A OmniSmart, pensando nisso, lançou uma nova plataforma de Call Center com o diferencial do módulo SAC. Acompanhe para entender mais sobre a plataforma de Call Center e a importância da gravação de ligações. Atualmente, a prática de gravação de ligações […]
Monitoramento De Chamadas Ativas E Receptivas: Como Ajuda Seu Negócio?
Cada modelo de Call Center, seja ativo ou receptivo, tem suas características distintas e objetivos diferenciados, mas ambos são vitais para o sucesso empresarial. O monitoramento de chamadas ativas e receptivas, oferecido pela OmniSmart, desempenha um papel crucial no segmento, ajudando as empresas a aprimorarem seu atendimento e alcançarem objetivos variados. No competitivo mercado atual, […]
11 Dicas De Ouro Para Otimizar Atividades De Atendimento Na Sua Operação
A excelência no atendimento ao cliente é fundamental. A OmniSmart entende a importância de plataformas de Call Center eficazes e oferece soluções inovadoras para otimizar as atividades de atendimento. Este artigo fornece dicas valiosas para aprimorar a sua operação de Call Center. 1. Trabalhe com os Melhores Indicadores Identifique e monitore indicadores-chave para avaliar a eficácia […]
Você Sabe O Quanto De Dinheiro Está Perdendo Hoje Com Seu Atendimento?
Você sabe quanto dinheiro sua empresa está perdendo devido a falhas no atendimento ao cliente? A OmniSmart, com sua expertise em aprimorar experiências de atendimento ao cliente, traz insights valiosos e soluções eficazes para este desafio comum. A Importância Crucial do Atendimento ao Cliente: Focar no atendimento ao cliente não é apenas importante, é vital […]
Omnichannel Foca Na Excelência De Atendimento: Veja Como Tudo Funciona
O Omnichannel emergiu como o sucessor do multicanal em diversos aspectos dos negócios, abrangendo desde operações até a gestão da cadeia de suprimentos e estratégias de distribuição. Seu principal objetivo é criar uma supervisão abrangente e em tempo real de todos os pontos de contato do cliente, incluindo a gestão de estoque em diversos canais […]
Entenda Como Os Indicadores De Atendimento Telefônicos Podem Ajudar Na Gestão Do Seu Call Center
No dinâmico ambiente de um Call Center, a gestão eficiente é crucial. Com a imensa circulação de dados, objetivos ambiciosos, e uma equipe incessantemente ativa, a complexidade da rotina diária pode ser significativamente aliviada com o uso de indicadores de atendimento telefônicos, ou as famosas KPI’s (Key Performance Indicators). A OmniSmart reconhece a importância dessas […]
Como Configurar Siptrunk E1 Vivo Em Servidor Asterisk Com A Omnismart? (Incluindo Uma Dica Especial!)
Neste artigo detalhado, exploraremos como configurar o SipTrunk E1 VIVO em um servidor Asterisk, uma solução tecnológica inovadora oferecida pela OmniSmart. Esta tecnologia digital, operando através de conexões de internet, representa uma evolução das linhas telefônicas tradicionais, prometendo eficiência e economia para empresas modernas. Vantagens do SipTrunk: O SipTrunk oferece inúmeras vantagens, principalmente no que […]
Entenda Por Que As Plataformas De Call Center Em Nuvem Estão Revolucionando As Comunicações
Seguindo tendências de mercado, é fácil constatar que muitas empresas já investem nas tecnologias de plataforma de Call Center, ainda mais o tipo local. Entretanto, para evoluir no setor, soluções de plataformas de Call Center em nuvem ganham espaço pelas suas vantagens. Embora seja um pouco recente, a opção por essa solução já é realidade. […]
Uma Boa Plataforma De Call Center Ajuda Na Gestão De Filas De Atendimento E Espera
A gestão de filas de atendimento e espera é a supervisão dos processos que garantem que o tempo de espera do cliente seja mínimo. Além disso, assegura uma distribuição justa da carga de trabalho dentro da plataforma de Call Center. Quando feito corretamente, um bom gerenciamento pode levar a uma melhor experiência geral do cliente. […]
Disparo De Ligações Simultâneas Aumenta A Produtividade E Reduz Custos Na Operação
O discador automático é uma ferramenta responsável por realizar o disparo de ligações simultâneas. O recurso é amplamente utilizado em uma boa plataforma de Call Center, como a da Omnismart, devido às suas discagens rápidas e eficientes. Embora o processo seja automatizado, ele não exclui, necessariamente, a participação de um agente. Afinal, o propósito do […]