WhatsApp como Canal Estratégico: Dominando o Atendimento e Vendas
Se existe um canal que se consolidou como favorito do público brasileiro, é o WhatsApp. Da conversa informal ao fechamento de contratos, o aplicativo se tornou uma ponte direta entre empresas e clientes — e, em 2025, deixou de ser apenas um canal complementar para assumir um papel estratégico no atendimento e nas vendas. Hoje, […]
Como Funciona um Discador Automático e Quando Usar
Se sua operação ainda exige que cada ligação seja feita manualmente, você está perdendo tempo — e dinheiro. O discador automático é uma tecnologia essencial para equipes que trabalham com alto volume de chamadas. Seja no setor comercial, cobrança ou suporte, ele elimina etapas repetitivas e permite que os agentes foquem no que realmente importa: […]
Personalização em Escala: A Nova Regra da Experiência Digital
Experiência do cliente deixou de ser diferencial. Hoje, é pré-requisito. Mas não basta atender bem: é preciso atender de forma personalizada — e em larga escala. Isso significa sair do atendimento genérico e começar a entregar interações sob medida, mesmo quando se fala com milhares de pessoas todos os dias. Esse é o desafio (e […]
5 KPIs que Equipes das Vendas ao Atendimento Devem Monitorar em Tempo Real
A diferença entre uma operação eficiente e uma que só “funciona” está na capacidade de medir — e agir. Em empresas onde o volume de contatos é alto e cada conversa pode significar uma oportunidade (ou um risco), acompanhar indicadores em tempo real não é um luxo. É uma necessidade operacional e estratégica. Neste artigo, […]
Como Call Centers Modernos Estão Usando VoIP para Reduzir Custos
Se tem um setor que sabe o peso da conta telefônica no final do mês, é o de call centers. Com centenas (às vezes milhares) de chamadas realizadas todos os dias, os custos com telefonia tradicional podem consumir uma fatia relevante do orçamento operacional. Mas os call centers modernos já estão dando uma resposta inteligente […]
Chatbots Inteligentes com GPT: Vale a Pena em Empresas Brasileiras?
A transformação digital do atendimento ganhou um novo ritmo com a chegada dos chatbots baseados em IA generativa, como os modelos da família GPT. Esses assistentes virtuais, mais inteligentes, mais naturais e mais adaptáveis, prometem não apenas automatizar conversas, mas revolucionar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Mas a pergunta que […]
Como Automatizar o Atendimento Durante a Temporada de Imposto de Renda
A temporada de declaração do Imposto de Renda é um dos períodos mais intensos para escritórios de contabilidade. O volume de solicitações cresce exponencialmente, os prazos apertam e o tempo se torna escasso. Nesse contexto, cada minuto conta — e cada interação com o cliente precisa ser o mais eficiente possível. Para escritórios que querem […]
Como Posicionar Sua Marca como Líder em Atendimento Inteligente
Vivemos em uma era em que atendimento não é mais apenas um canal de suporte. Ele se tornou uma extensão estratégica da marca. É por meio do atendimento que as empresas constroem reputação, fidelizam clientes e se posicionam como líderes em seus mercados. Não basta apenas entregar um bom serviço: é preciso liderar a conversa […]
Como Criar uma Jornada do Cliente Coesa com Atendimento Omnichannel
A jornada do cliente deixou de ser linear. Hoje, um consumidor pode descobrir sua marca no Instagram, tirar uma dúvida via WhatsApp, realizar uma compra no site e pedir suporte pelo telefone. Em um ambiente de múltiplos canais, criar uma experiência coesa se tornou uma das maiores oportunidades — e também um dos maiores desafios […]
Como Medir e Melhorar o SLA com Soluções Omnismart
Atendimento eficiente é aquele que resolve com rapidez, mas também com qualidade. Para medir esse desempenho, uma das métricas mais importantes é o SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço. Ele define quanto tempo a empresa deve levar para atender ou resolver uma demanda. E mais: mostra para o cliente se sua […]