Implementação de Software como Estratégia Comercial B2B
A maior parte das empresas SaaS ainda trata a implementação de software como um pós-venda técnico.Mas esse é um erro estratégico, especialmente no modelo B2B, onde o impacto da implantação vai muito além do onboarding. Hoje, implementar bem é vender melhor.É aumentar retenção, gerar expansão e fortalecer a relação com o cliente. Neste artigo, você […]
Atendimento na Quarta Revolução Industrial
A Quarta Revolução Industrial já não é mais teoria, ela é realidade. Enquanto muitos ainda a associam à indústria pesada ou à automação fabril, sua presença se tornou muito mais ampla e cotidiana. Ela está em como pedimos comida, como compramos roupas, como interagimos com marcas.E principalmente: em como somos atendidos. Neste artigo, vamos mostrar […]
WhatsApp Web Oficial: o que é e como usar no atendimento
O WhatsApp é, disparado, o canal preferido dos brasileiros. Mas com seu uso massivo nas empresas, surgem também confusões: Neste artigo, a gente responde tudo, sem rodeio, e mostra como fazer do WhatsApp um canal eficiente, integrado e escalável. 1. O que é o WhatsApp Web Oficial? É a versão web do WhatsApp que opera […]
Gestão Imobiliária com Atendimento Omnicanal
O mercado imobiliário mudou, e mudou rápido.Clientes mais exigentes, jornadas digitais complexas, concorrência acirrada e, claro, múltiplos canais de contato. Nesse cenário, uma coisa é evidente: imobiliária que não organiza seu atendimento perde lead, perde tempo e perde venda. É aqui que entra o atendimento omnicanal como diferencial competitivo. 1. O que é atendimento omnicanal […]
Voice AI: Atendimento por Voz com Inteligência
A voz voltou a ser protagonista.Com a popularização de assistentes como Alexa, Google Assistant e bots de voz, o cliente está cada vez mais acostumado a falar com a tecnologia, e esperar ser compreendido. É nesse cenário que cresce o uso da Voice AI no suporte ao cliente. Neste artigo, você vai entender: 1. O […]
IA Preditiva para Suporte Proativo ao Cliente
O cliente moderno não quer só uma boa resposta. Ele quer não precisar perguntar. Essa mudança de expectativa abriu espaço para um novo modelo de atendimento:o suporte proativo com IA preditiva. Neste artigo, você vai entender: 1. O que é IA preditiva? IA preditiva usa dados históricos + machine learning para identificar padrões e prever […]
Omnichannel Avançado no Contact Center
Hoje, estar em todos os canais não é mais diferencial. É pré-requisito.O desafio agora é orquestrar esses canais com fluidez, contexto e inteligência. Ou seja, mais do que um contact center que responde, o mercado exige um que coordena a jornada, as interações e a experiência em tempo real. Bem-vindo à era da orquestração omnichannel […]
IA Conversacional com Inteligência Emocional
A inteligência artificial está em todo lugar.Mas o diferencial hoje não é apenas o que ela consegue responder, e sim como responde. Se antes os chatbots seguiam scripts engessados, agora a evolução é clara:IA conversacional com inteligência emocional. Neste artigo, vamos explorar: 1. O que é IA conversacional? IA conversacional é o uso de tecnologias […]
Hybrid Shopping e Click-and-Collect na Prática
A jornada de compra não é mais linear.O cliente pode pesquisar no celular, tirar dúvida no WhatsApp, comprar pelo site e retirar na loja. Essa nova realidade é o que chamamos de Hybrid Shopping.E dentro dela, uma das práticas que mais cresce é o Click-and-Collect: compra online com retirada física. Neste artigo, vamos mostrar: 1. […]
Mobile e Social Commerce: Vendas no Omnichannel
O comportamento do consumidor mudou, e os canais de compra também.Hoje, é cada vez mais comum ver uma jornada de compra que começa em um post no Instagram, evolui por uma conversa no WhatsApp e termina com o pagamento pelo celular. Isso é o novo normal do varejo digital.E ele tem dois nomes: Mobile Commerce […]