O termo “bricks and clicks” vem ganhando força entre marcas que entenderam algo essencial:
O cliente não vê fronteira entre online e offline, ele só quer ser bem atendido.
Neste artigo, você vai descobrir:
- O que significa bricks and clicks
- Por que essa estratégia é essencial para o novo consumidor
- Como o omnichannel torna essa fusão possível
- E como a plataforma da Omnismart entrega tudo isso, de ponta a ponta
1. O que é Bricks and Clicks?
Bricks = a loja física, o espaço real
Clicks = o e-commerce, o app, o atendimento digital
Bricks and clicks é o modelo que integra presença física e digital em uma estratégia única de negócios — oferecendo uma experiência contínua e conectada, seja no balcão ou no WhatsApp.
2. O comportamento do novo consumidor
O cliente pode:
- Ver o produto na loja e comprar online
- Fazer o pedido pelo WhatsApp e retirar no balcão
- Trocar no ponto físico aquilo que comprou no site
- Interagir com a marca pelo Instagram antes mesmo de visitar o espaço
Ou seja, a jornada é dele, e precisa ser fluida em todos os pontos de contato.
3. Por que bricks and clicks exige uma estratégia omnicanal
Ter canais digitais e físicos não basta.
É preciso que esses canais conversem entre si.
Aqui entra o atendimento omnichannel, que permite:
- Acesso ao histórico completo do cliente, independentemente do canal
- Continuidade do atendimento entre pontos físicos e digitais
- Integração de dados, preferências e comportamentos de compra
- Velocidade e personalização em qualquer momento da jornada
4. Exemplos reais de bricks and clicks em ação
- Uma rede de cosméticos que vende via e-commerce, WhatsApp e loja física com o mesmo histórico de cliente compartilhado entre os canais
- Um varejista que envia promoções via chatbot para quem visitou a loja na última semana
- Um cliente que faz uma troca via QR Code em totens de autoatendimento após ser atendido via chat
Esses movimentos já são realidade, e o cliente espera exatamente isso: facilidade.
5. Como a plataforma da Omnismart conecta bricks and clicks na prática
A Omnismart oferece:
🧩 Integração de canais físicos e digitais
Do balcão ao inbox, todos os pontos falam a mesma língua (e usam os mesmos dados).
🧠 Inteligência aplicada no atendimento
Chatbots, fluxos inteligentes e IA generativa para acelerar e personalizar a jornada.
📊 Contexto completo do cliente em tempo real
Histórico centralizado, independente do canal de origem.
🔄 Continuidade de conversa entre canais
Começou no WhatsApp e terminou na loja? Tudo salvo, tudo integrado.
✅ Atendimento unificado, escalável e com qualidade
Tudo isso com painéis de controle, automações e visão estratégica para as equipes.
6. O futuro é híbrido e sem fricção
Bricks and clicks não é mais tendência: é o novo normal.
E a única forma de atender esse cliente híbrido é com uma operação omnicanal, ágil, inteligente e conectada.
Quem não integrar agora, corre o risco de se tornar invisível, ou frustrante.
Conclusão + CTA
A fusão entre físico e digital exige muito mais do que presença.
Exige inteligência operacional, tecnologia integrada e uma experiência que faz sentido do começo ao fim.
Na Omnismart, a gente entrega tudo isso: estratégia, plataforma e atendimento de verdade.
👉 Quer transformar sua operação bricks and clicks em uma experiência omnicanal de verdade? Fala com a gente.