É comum ver empresas tratando a estratégia comercial como uma questão exclusiva do time de vendas.
Mas a verdade é outra: venda é consequência. Ela acontece quando o cliente já teve uma boa experiência, foi bem atendido, se sentiu entendido e percebeu valor real.
Ou seja: a estratégia comercial começa antes do comercial.
Onde começa a decisão de compra?
Muito antes da primeira ligação do SDR. Antes mesmo do formulário preenchido.
A decisão começa:
- No primeiro atendimento pelo WhatsApp
- No tempo de resposta de uma dúvida simples
- Na clareza da comunicação durante o onboarding
- Na forma como o time de suporte lida com um erro
Esses pontos não são “pós-venda”, são construção de percepção comercial.
Atendimento é o novo marketing
Hoje, a experiência de atendimento é marketing ativo.
Por quê?
- Porque o cliente compartilha.
- Porque ele compara experiências.
- Porque ele decide por relacionamento, não só por preço.
Um time que atende bem, responde rápido e entende a dor do cliente vende sem vender.
Dados operacionais como base estratégica
Enquanto o time comercial busca novos leads, a operação já está cheia de dados valiosos:
- Dúvidas mais comuns (insights para antecipação)
- Tempo médio de resposta (impacto direto na conversão)
- Feedbacks espontâneos (ajuste de discurso e produto)
- Canais preferidos de contato (melhora da abordagem)
Sem ouvir o que o atendimento e o suporte estão mostrando, a estratégia comercial caminha às cegas.
Comunicação: o que sua empresa fala antes da venda?
Antes de comprar, o cliente já viu:
- Como vocês respondem no Instagram
- Como o site se posiciona
- Como o chatbot interage
- Como o time lida com uma dúvida simples
Se a comunicação não é estratégica desde o começo, a venda já começa com ruído.
O risco de isolar o comercial
Empresas que tratam o comercial como “único responsável” pelas metas:
- Perdem visão da jornada
- Desconectam marketing e atendimento
- Forçam empurrões de venda sem contexto
- Ignoram o que o cliente já viveu
A venda deve ser o reflexo de uma experiência bem conduzida, e não um ato isolado.
Como alinhar a estratégia comercial à operação
- Integração real entre marketing, atendimento e vendas: Tudo é um só funil, só muda o tom da conversa.
- Reuniões estratégicas com todos os times da jornada: Quem atende sabe onde o funil trava.
- Uso de plataformas que centralizam dados e contexto: CRM, atendimento e automação precisam conversar.
- Treinamento cruzado entre áreas: Um comercial que entende o suporte, vende com mais precisão.
O cliente percebe quando tem estratégia
A sensação de ser atendido por uma empresa que:
- Responde com agilidade
- Entende o contexto
- Personaliza o contato
- Antecipou dúvidas
É a mesma sensação de confiar. E confiança vende.
Conclusão
Sua estratégia comercial pode estar travada porque começa tarde demais.
Enquanto todo mundo olha para fechamento e script, a virada está na experiência anterior: antes do sim, existe o sentir.
Na Omnismart, acreditamos que atendimento e comunicação são peças centrais da performance comercial, e por isso oferecemos soluções que integram tudo isso.
Quer repensar sua estratégia comercial do começo, e não do fim? Fala com a gente.