Omnichannel virou buzzword. Todo mundo diz que tem. Nem todo mundo entrega.
E agora, uma nova sigla ganha espaço nas estratégias de vendas e atendimento digital: Unified Commerce.
Mas afinal, o que muda? É só mais um nome bonito ou uma evolução real da experiência omnicanal?
Neste artigo, você vai entender:
- A diferença prática entre Omnichannel e Unified Commerce
- Por que essa mudança importa tanto na jornada do cliente
- E como plataformas como a Omnismart são protagonistas nessa transformação
1. O que é Omnichannel?
Omnichannel é quando sua empresa oferece vários canais de contato (WhatsApp, chat, telefone, e-mail…) de forma integrada. Ou seja, o cliente pode começar em um e continuar em outro, com certo nível de continuidade.
Exemplo:
- Cliente inicia conversa no WhatsApp
- Depois liga pro call center
- O atendente já tem acesso ao histórico da conversa anterior
É um modelo centrado na integração de canais.
2. O que é Unified Commerce?
Unified Commerce vai além.
Não integra só canais, integra toda a operação:
- Atendimento
- Estoque
- Pagamento
- Vendas
- Dados do cliente
Tudo acontece numa plataforma única, com visibilidade completa da jornada. Exemplo:
- Cliente compra online e agenda retirada em loja
- O atendente sabe o status da entrega e pode resolver no mesmo painel
- Se houver problema, o suporte já tem dados da transação e do perfil do cliente
É um modelo centrado na unificação da experiência + sistema.
3. As diferenças, na prática
| Aspecto | Omnichannel | Unified Commerce |
|---|---|---|
| Integração | Entre canais | Entre canais, sistemas e dados |
| Visão do cliente | Fragmentada | Total e contínua |
| Interface para o time | Múltiplas | Unificada |
| Adoção tecnológica | Integrações entre ferramentas | Plataforma única, centralizada |
| Escalabilidade | Limitada por silos | Fluída, com dados centralizados |
4. Por que Unified Commerce é o próximo passo?
Porque o cliente exige:
- Agilidade
- Continuidade
- Personalização em tempo real
- Resolução rápida
E isso só é possível com dados conectados e visíveis em uma única interface. Unified Commerce reduz atritos, acelera decisões e aumenta a percepção de valor.
5. E onde entra o atendimento nessa história?
Se no Omnichannel o atendimento acompanha a jornada, no Unified Commerce o atendimento atua dentro da jornada.
Ou seja:
- Não só responde, resolve
- Não só registra, conecta
- Não só conversa, atua sobre o pedido, histórico e perfil do cliente
Com isso, o suporte deixa de ser um “canal paralelo” e vira parte central da operação.
6. O papel da Omnismart no modelo unificado
A Omnismart é mais que uma plataforma omnicanal.
Ela é uma plataforma de unificação da experiência de atendimento, integrando:
- Canais de entrada (WhatsApp, chat, voz, e-mail)
- Dados de CRM, histórico e interações
- Indicadores de performance por canal e por etapa
- Fluxos automatizados com base no comportamento do cliente
- IA para personalização e sugestão de próxima ação
Com isso, toda a jornada acontece num único lugar, para cliente e operador.
7. Benefícios reais do Unified Commerce no atendimento
- Menos tempo de atendimento
- Menos repetições e retrabalho
- Mais resolução no primeiro contato
- Mais vendas assistidas no pós-atendimento
- Clientes mais satisfeitos e mais fiéis
Conclusão
Omnichannel foi um avanço importante. Mas agora, o mercado e o cliente exigem mais: unificação real da jornada, dos dados e da experiência.
Unified Commerce é o futuro, e ele já começou.
Plataformas como a Omnismart não só acompanham esse movimento: lideram ele. Quer transformar atendimento em estratégia central da jornada de vendas? Fala com a gente.