A OmniSmart oferece a plataforma de atendimento omnichannel mais completa do Brasil, reunindo diversas ferramentas para proporcionar uma experiência integrada e eficiente para sua empresa e seus clientes. Com soluções que conectam múltiplos canais em um único lugar, nossa plataforma garante um atendimento personalizado, rápido e assertivo, aumentando a satisfação do cliente e otimizando as operações do seu negócio. Confira os recursos disponíveis:
Chatbot Integrado
Imagine poder oferecer atendimento instantâneo aos seus clientes, a qualquer hora do dia, sem precisar de uma equipe disponível 24/7. É exatamente isso que nosso Chatbot proporciona: ele se comunica de forma natural e personalizada, garantindo que os clientes obtenham respostas rápidas e precisas, proporcionando uma experiência consistente e satisfatória.
Nosso chatbot é mais do que um simples robô de respostas automáticas — ele é uma extensão da sua equipe de atendimento, preparado para lidar com as perguntas mais comuns e também para guiar o cliente ao longo do processo de compra. Ele aprende com cada interação, tornando-se mais eficiente e capaz de oferecer respostas cada vez mais precisas e alinhadas com as expectativas dos seus clientes.
Além disso, o Chatbot Integrado da OmniSmart é altamente customizável, permitindo que você crie fluxos de conversa específicos para cada tipo de cliente ou situação. Desde o suporte técnico, passando pela captação de leads até a finalização de uma compra, o nosso chatbot está preparado para atuar em todas as etapas do relacionamento com o cliente. Isso significa que sua equipe de atendimento pode se concentrar nas interações que realmente exigem um toque humano, enquanto o chatbot cuida das tarefas repetitivas e fornece suporte imediato.
Com uma interface amigável e integração total com os principais canais de comunicação, como WhatsApp, Facebook Messenger e seu próprio site, o Chatbot da OmniSmart garante que você esteja sempre presente onde seus clientes estão, aumentando as chances de conversão e fidelização. E o melhor de tudo: ele funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que seu atendimento nunca pare e que seus clientes sejam sempre bem atendidos, mesmo fora do horário comercial.
Escolher o Chatbot Integrado da OmniSmart é investir em eficiência, escalabilidade e satisfação do cliente. Deixe o atendimento automatizado transformar a maneira como sua empresa se relaciona com seus clientes e veja o impacto direto nas suas taxas de conversão e retenção.
Web Chat
Disponibilize um canal direto e eficiente para atender seus clientes por meio do Web Chat. Ideal para quem navega no seu site e deseja tirar dúvidas ou solicitar atendimento instantaneamente.
Canal de WhatsApp (WEB ou API Oficial)
Conecte-se com seus clientes pelo WhatsApp, seja através da versão web ou pela API Oficial, garantindo mais segurança e integridade das conversas. A plataforma permite a gestão de múltiplas interações em uma única interface, melhorando a agilidade no atendimento.
E-mail Integrado
Centralize o atendimento por e-mail na plataforma OmniSmart, integrando essa comunicação aos demais canais. Com isso, toda a jornada do cliente fica registrada, facilitando a consulta e a gestão de histórico.
Campanha de Marketing no WhatsApp
Impulsione suas vendas com campanhas direcionadas através do WhatsApp. Nossa ferramenta permite a criação de campanhas personalizadas, aumentando o engajamento e as chances de conversão.
Chat Interno
Facilite a comunicação entre membros da equipe com o Chat Interno da OmniSmart. Tenha uma colaboração rápida e organizada dentro da própria plataforma, sem a necessidade de aplicativos externos.
Meet Interno
Promova reuniões rápidas e eficientes com o Meet Interno da OmniSmart. Realize videoconferências diretamente na plataforma, garantindo que todos estejam alinhados e bem informados.
Canal Instagram | Facebook
Gerencie suas mensagens e interações nos canais de Instagram e Facebook diretamente pela plataforma OmniSmart. Conecte suas redes sociais e mantenha o atendimento integrado, respondendo a todos os clientes de maneira rápida e centralizada.
Integração via API
Conecte a OmniSmart a outras plataformas e ferramentas através da Integração via API, criando uma infraestrutura completa e personalizada para seu negócio, adaptada às suas necessidades específicas.
Marketplace
Disponibilize e venda seus produtos através de um Marketplace integrado, expandindo os pontos de contato com o cliente e oferecendo uma experiência de compra fluida e simplificada.
Canal de Telegram
Ofereça mais uma opção de contato para seus clientes com o Canal de Telegram. Atenda e interaja de forma rápida e conveniente, garantindo uma comunicação diversificada e acessível.
Workflow
Crie workflows automatizados para organizar as etapas do atendimento ao cliente. Com essa funcionalidade, tarefas repetitivas são automatizadas, garantindo maior eficiência e um fluxo de trabalho claro para toda a equipe.
OmniAction – IA Generativa
Aproveite a inovação com o OmniAction, nossa ferramenta de IA Generativa que auxilia na automação de respostas e na criação de interações mais precisas e rápidas. Torne o atendimento ao cliente mais inteligente e personalizado.
Discador Preditivo e Power
Otimize as operações de contact center com o Discador Preditivo e Power, que automatiza o processo de ligação, aumentando a produtividade dos operadores e reduzindo o tempo ocioso.
E-mail Marketing
Desenvolva campanhas de E-mail Marketing diretamente pela plataforma, com segmentação e personalização para alcançar o público certo no momento ideal, aumentando o engajamento e as conversões.
Contact Center (Ativo e Receptivo)
Gerencie seu Contact Center, tanto ativo quanto receptivo, em uma única interface. Controle todas as interações com clientes, seja para vendas, suporte ou qualquer outra finalidade, mantendo um histórico completo e acessível.
Help Desk
Organize e priorize tickets de suporte com nosso Help Desk. Proporcione um atendimento eficaz e ágil, garantindo que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma organizada e rápida.
PABX Virtual
Transforme suas ligações com o PABX Virtual da OmniSmart, totalmente em nuvem. Realize e receba chamadas de qualquer lugar, mantendo a flexibilidade e garantindo a qualidade do atendimento telefônico.
Módulo SAC
Melhore a gestão do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), centralizando todas as demandas e garantindo que cada cliente receba a atenção necessária para a resolução dos problemas.
OmniSmart: A Plataforma Que Seu Negócio Precisa
Com a OmniSmart, sua empresa está equipada com a plataforma de atendimento omnichannel mais completa do Brasil. Cada funcionalidade foi projetada para garantir uma experiência única, tanto para sua equipe quanto para seus clientes. Não importa o canal, a OmniSmart garante que sua comunicação seja eficiente, integrada e de alta qualidade.