Há muitas maneiras de fazer um cliente odiar sua empresa. Frequentemente colocá-los em espera quando eles fazem uma ligação é uma dessas maneiras. Os tempos de espera não só irritam seus clientes (potenciais ou existentes), mas são um dos principais fatores para desestimulá-los de fazer negócios com você. Você já ouviu falar sobre o Call Back? Que tal saber mais sobre essa solução?
Antes de saber mais sobre esse assunto, preencha o formulário abaixo para entrar em contato com a Omnismart e conhecer as melhores soluções VoIP para sua empresa reduzir custos e aumentar a produtividade.
A maioria das pessoas, especialmente aquelas que ainda não completaram uma transação com você, tendem a abandonar a ligação quando precisam esperar mais de 3 minutos. Para eles, existem muitas opções disponíveis, e essas pessoas preferem iniciar o processo de negócios novamente do que aguardar que seus agentes retomem a chamada.
3 Benefícios da Call Back para o seu Call Center
Os tempos de espera, embora ainda inevitáveis em alguns casos extremos, podem ser evitados na maioria das vezes. A solução simples é um Call Back sua empresa para o cliente. Fale com eles, pergunte o que eles querem e veja se é algo que vai levar tempo, solicite-os para uma chamada de volta (Call Back) de forma que seja adequada para sua empresa e seu cliente.
Os seguintes são os 3 principais benefícios que o Call Back traz para os seus centros de chamadas:
1. Sem perda de leads / retenção de clientes
Os clientes que poderiam ter se tornado clientes pagantes tendem a se afastar de sua empresa se forem colocados em espera. Ao configurar um Call Back com eles, os centros de chamadas podem garantir que não haja danos para o negócio.
Quando um cliente ligar, fale com eles, obtenha todas as informações que você precisa para ajudá-los, diga todas as coisas que eles querem saber e se surgir algo que vai demorar, peça-lhes que esperem por uma ligação, ou seja, oferece um Call Back.
Isso torna todo o processo muito mais simples e ajuda a dar ao cliente uma experiência muito melhor. Certifique-se de que você está pronto para chamá-los de volta no momento que foi combinado com o cliente.
2. Redução de custo
Colocar um cliente em espera é ruim não só para o seu temperamento, mas também para os cofres da empresa. Os tempos de espera significam que tanto a linha de chamada como o agente de chamadas estão ocupadas. Como a maioria das linhas de voz são cobradas por minuto, manter um chamador em espera acaba custando muito à sua empresa.
O Call Back reduz a necessidade de manter as linhas abertas, eliminando assim o custo associado aos tempos de espera.
3. Tempos de espera mais curtos
O tempo de uma chamada aumenta muito devido aos tempos de espera. Alguns problemas de clientes são tão complexos que podem demorar muito para resolver. Isso coloca o agente e o cliente em uma longa chamada. Outras pessoas que podem estar ligando para sua empresa também não conseguem se conectar porque os agentes estão ocupados.
O Call Back garante que o tempo de uma chamada seja reduzido ao mínimo. Os agentes podem rapidamente aprender sobre o problema que o cliente enfrenta e colocar as engrenagens em movimento para que ele seja resolvido. Enquanto o problema está sendo resolvido em segundo plano, o agente pode lidar com outros clientes.