A comunicação via redes sociais tem se tornado predominante nos últimos anos, mas, em muitos casos, ela acaba distanciando o contato direto entre cliente e empresa. Por não envolverem a voz humana, as mensagens de texto podem tornar o atendimento mais frio e automatizado, especialmente porque muitas empresas priorizam a automação e o lucro, deixando de lado a construção de um relacionamento próximo com os consumidores.
Contudo, um estudo recente da Ipsos, empresa de pesquisa e inteligência de mercado, revela que essa prática não está alinhada ao comportamento da maioria da população brasileira. Aproximadamente 88% das pessoas preferem o telefone como meio de contato com empresas.
É aqui que o número 0800 se destaca, proporcionando uma comunicação mais pessoal e amigável, sem custo para o cliente. Neste artigo, vamos explorar todas as vantagens de comprar um número 0800 para o seu negócio e como você pode adquiri-lo para fortalecer sua comunicação e melhorar o atendimento ao cliente.
Por que Comprar um Número 0800 para o Seu Negócio?
Vamos entender as razões que fazem do número 0800 uma escolha estratégica para empresas que desejam melhorar sua relação com os clientes e maximizar resultados.
1. Aumente a Probabilidade de Venda
Oferecer um número 0800 é uma forma de remover barreiras para que o cliente entre em contato. Não pagar pela ligação é um incentivo para que ele escolha ligar em vez de buscar outros canais. Isso proporciona à sua equipe de atendimento uma chance maior de engajar o cliente, responder dúvidas em tempo real e converter essa interação em uma venda.
Em muitos casos, o atendimento telefônico é o momento crucial em que o cliente decide comprar um produto ou contratar um serviço. Por isso, ter um número 0800 aumenta significativamente a taxa de conversão.
2. Melhore a Primeira Impressão
Um número 0800 não só facilita o contato, como também passa uma imagem de solidez e profissionalismo. Muitas pessoas associam números 0800 a empresas de grande porte e bem estruturadas. Assim, pequenas e médias empresas podem se beneficiar dessa percepção e causar uma boa primeira impressão em potenciais clientes e parceiros comerciais.
Disponibilizar um número gratuito para atendimento demonstra um cuidado com o cliente que pode ser decisivo para conquistar sua confiança e preferência. Se você deseja saber mais sobre como melhorar a percepção da sua empresa pelo público, confira nosso artigo sobre Como a Comunicação Eficiente Impacta a Imagem da Marca.
3. Alcance Nacional Sem Custos Adicionais
Diferentemente dos números locais, o número 0800 não possui DDD. Isso quer dizer que ele pode receber chamadas de qualquer lugar do Brasil sem que o cliente tenha que se preocupar com tarifas de longa distância. Essa abrangência nacional é fundamental para empresas que desejam expandir seu mercado e atender clientes de todo o território brasileiro.
Ter uma comunicação acessível é um fator competitivo importante, especialmente para empresas de serviços e e-commerce, que precisam oferecer suporte rápido e eficaz independentemente da localização do cliente.
4. Redução de Custos Operacionais
Pode parecer contraintuitivo, mas o número 0800 também gera economia para a empresa. Estudos indicam que empresas que adotam esse tipo de serviço conseguem reduzir seus custos em até 70%. Isso ocorre porque o número 0800 centraliza as chamadas, simplificando a gestão e permitindo a automação do atendimento, quando necessário.
Além disso, ao combinar o número 0800 com um sistema de PABX Virtual, sua empresa pode otimizar o uso de recursos, automatizar o redirecionamento de chamadas e até integrar a tecnologia de URA (Unidade de Resposta Audível). Para entender melhor como o PABX Virtual pode complementar o uso do número 0800, leia nosso artigo sobre Como Funciona o PABX Virtual.
5. Otimize o Fluxo de Trabalho
Ao comprar um número 0800, você centraliza todas as ligações em uma única linha de chamada, facilitando a gestão e aumentando a eficiência do atendimento. Com um único número, você pode redirecionar as chamadas para os diferentes setores da empresa, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência do cliente.
Além disso, o número 0800 permite criar relatórios detalhados de desempenho do atendimento, como volume de chamadas, tempo de espera e taxa de conversão, possibilitando ajustes estratégicos para otimizar o fluxo de trabalho. Quer saber mais sobre como a análise de dados pode ajudar a melhorar seu atendimento? Confira nosso artigo sobre Estratégias para Análise de Desempenho no Atendimento.
Como Comprar um Número 0800?
Agora que você conhece as vantagens, vamos falar sobre o processo de aquisição de um número 0800 para a sua empresa. Veja como é simples:
1. Pesquise as Operadoras Disponíveis
O primeiro passo é pesquisar as operadoras que oferecem esse serviço e comparar os planos, benefícios e condições. A grande concorrência no mercado garante uma variedade de ofertas, então é importante avaliar o que cada operadora pode oferecer e escolher a que melhor se adequa às suas necessidades.
2. Entre em Contato com a Operadora Escolhida
Após escolher a operadora, entre em contato e solicite o seu pacote de número 0800. A empresa fornecerá todas as informações sobre valores, taxas de ativação e detalhes técnicos da instalação e configuração do número. É importante entender todos os custos envolvidos, inclusive aqueles relacionados a serviços adicionais que possam ser oferecidos.
3. Avalie os Serviços Adicionais
Durante o processo de aquisição, é comum que as operadoras ofereçam serviços adicionais, como a integração com outros números ou linhas, criação de URA personalizada, entre outros. Avalie cuidadosamente se esses serviços realmente serão benéficos para o seu negócio antes de contratá-los.
Você pode utilizar o número 0800 em diferentes áreas, como:
- Vendas: Proporciona um canal de contato direto com potenciais clientes, aumentando as chances de conversão.
- Suporte ao Cliente: Resolve dúvidas e problemas de forma mais rápida e eficiente.
- Ouvidoria: Abre espaço para que clientes e colaboradores possam fazer sugestões e reclamações.
- Telemarketing Receptivo: Ideal para campanhas onde o cliente precisa ligar para obter mais informações.
4. Treine Sua Equipe de Atendimento
Um número 0800 só é eficaz se o atendimento for de qualidade. Invista no treinamento da sua equipe para garantir que cada interação seja uma oportunidade de conquistar e fidelizar clientes. O treinamento deve incluir técnicas de comunicação, empatia, resolução de problemas e conhecimento detalhado dos produtos e serviços da empresa.
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Conclusão
Comprar um número 0800 é uma estratégia inteligente para empresas que buscam melhorar a comunicação com seus clientes, oferecer um atendimento de qualidade e aumentar a taxa de conversão. Além disso, a combinação com outras tecnologias de telecomunicação, como o PABX Virtual, torna o número 0800 ainda mais eficaz e econômico.
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