A partir do dia 21 de novembro de 2024, as chamadas de saída com números de telefone registrados no Brasil (+55) não serão mais suportadas pelo HubSpot. Essa decisão ocorre devido à nova regulamentação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que visa garantir maior segurança e transparência nas comunicações telefônicas.
O que diz o comunicado do HubSpot?
A HubSpot, em comunicado oficial, destacou que as novas regras da Anatel impossibilitam a continuação do suporte às chamadas de saída para números brasileiros diretamente por sua plataforma. Essa mudança impactará empresas que utilizam a função de telefonia para conectar-se aos clientes, seja para vendas, suporte ou qualquer outra atividade de comunicação.
Entendendo a Nova Norma da Anatel
De acordo com o Despacho Decisório nº 262/2024/COGE/SCO, publicado em 23 de setembro de 2024, foram introduzidas regras mais rigorosas quanto à alteração indevida dos códigos de acesso. O objetivo é combater fraudes e garantir que as chamadas telefônicas sejam rastreáveis e seguras. Entre as principais disposições do despacho, está a proibição do uso de recursos de numeração que não estejam devidamente atribuídos ou que tenham seus códigos alterados indevidamente, o que inclui chamadas artificiais e práticas que dificultam a identificação do originador.
Outro ponto importante é que a Anatel está exigindo que as prestadoras de telefonia tomem medidas rigorosas para garantir a rastreabilidade das chamadas. Qualquer tentativa de alterar códigos de acesso ou vender capacidade de geração de chamadas sem permissão será considerada uma infração regulatória grave, sujeita à aplicação de sanções, incluindo multa e suspensão do serviço.
A Solução para Você Continuar Realizando Chamadas
Se você é um cliente HubSpot que utiliza a telefonia para se conectar aos seus leads e clientes, nós temos uma solução. A OmniSmart oferece uma plataforma de telefonia totalmente integrada ao HubSpot e em conformidade com as novas normas da Anatel. Com nossa solução, você pode continuar a realizar suas chamadas de maneira eficiente, segura e sem interrupções.
Além disso, a OmniSmart também integra soluções de telefonia e omnichannel à plataforma HubSpot, permitindo que você tenha uma visão unificada de todas as comunicações com seus clientes, sejam elas realizadas por telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais. Nossa solução omnichannel garante uma experiência de atendimento consistente e personalizada, além de ajudar a otimizar o processo de vendas e suporte.
Por que Migrar para a OmniSmart?
- Conformidade com a Regulamentação: Nossa plataforma cumpre todas as exigências da Anatel, garantindo que as comunicações da sua empresa estejam em conformidade com a lei.
- Integração com o HubSpot: Continuamos oferecendo uma integração perfeita com o HubSpot, permitindo que você gerencie seus contatos e chamadas diretamente pelo CRM.
- Solução Omnichannel Completa: Além das chamadas telefônicas, você pode integrar vários canais de atendimento em uma única plataforma, melhorando a eficiência e a experiência do cliente.
- Segurança e Rastreabilidade: Com nossa solução, você tem a segurança de que suas chamadas são rastreáveis e realizadas de acordo com as normas estabelecidas, evitando problemas de rastreabilidade e prevenindo fraudes.
Outras Funcionalidades da OmniSmart
A OmniSmart não oferece apenas uma integração de telefonia, mas também uma ampla gama de funcionalidades que potencializam seu atendimento ao cliente e suas estratégias de vendas:
- Atendimento Automatizado: Utilize bots de atendimento para automatizar interações iniciais e otimizar o tempo de resposta.
- Gerenciamento de Fluxo de Trabalho: Crie cadências automatizadas de comunicação que incluem chamadas, mensagens de WhatsApp, e-mails e muito mais, assegurando que seus leads sejam nutridos de forma eficiente.
- Análise de Performance: Com relatórios detalhados, você pode acompanhar o desempenho das suas equipes de vendas e atendimento, ajustando estratégias para obter melhores resultados.
- PABX Virtual: Integre o PABX virtual diretamente na plataforma HubSpot, permitindo uma gestão centralizada e inteligente das suas chamadas de entrada e saída.
Vantagens para Equipes de Vendas e Suporte
Com a OmniSmart, sua equipe de vendas pode focar no que realmente importa: conquistar mais clientes e fechar mais negócios. A integração com o HubSpot permite que cada interação seja registrada automaticamente, proporcionando um histórico completo de cada cliente e facilitando o acompanhamento de todo o ciclo de vendas.
Já para o suporte ao cliente, a solução omnichannel garante que nenhum pedido passe despercebido. O atendimento centralizado, incluindo telefonia, WhatsApp, e outros canais, assegura um serviço rápido e eficiente, aumentando a satisfação do cliente e fortalecendo o relacionamento.
Para saber mais detalhes sobre o Despacho Decisório nº 262/2024/COGE/SCO e a regulamentação completa da Anatel, acesse: Link para o Despacho da Anatel
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