Se você acha que precisa ter uma empresa de grande porte para contratar um número 0800, temos uma boa notícia: não é verdade! Atualmente, empresas de todos os tamanhos podem usufruir dessa ferramenta poderosa para melhorar o atendimento ao cliente e impulsionar as vendas.
Há alguns anos, contratar um número 0800 era uma aposta arriscada. Quem adquiria o serviço sofria com a falta de controle sobre o valor da conta no final do mês, e as operadoras lidavam com altos índices de inadimplência. Isso tornava o serviço inacessível para pequenas e médias empresas. Felizmente, o cenário mudou, e hoje o número 0800 é considerado uma ferramenta essencial para vendas, atendimento e marketing.
Vamos responder às dúvidas mais comuns sobre como contratar um número 0800 e como ele pode ajudar o seu negócio a crescer.
1. Qual é o Valor Aceitável para as Tarifas?
O padrão de tarifação para chamadas feitas para um número 0800 é 30/6. Isso significa que a tarifação mínima corresponde aos primeiros 30 segundos de chamada e, após esse período, as cobranças são feitas em frações de um décimo de minuto.
Vale a pena pesquisar as opções disponíveis no mercado. Algumas operadoras cobram tarifas mais altas, especialmente para chamadas recebidas de celulares com DDD diferente. Já os revendedores geralmente oferecem tarifas mais competitivas e podem entregar um serviço mais ágil.
2. Pré ou Pós-Pago?
A maioria das empresas opta pelo plano pós-pago, onde o pagamento é feito conforme o uso do serviço. No entanto, o plano pré-pago também pode ser vantajoso, especialmente para negócios que desejam limitar os gastos mensais com telefonia.
Com a opção pré-paga, é possível definir um limite de crédito na conta e ir recarregando conforme a necessidade. Essa é uma boa alternativa para empresas que querem manter um controle rigoroso sobre seus custos. Para mais informações sobre como reduzir custos com soluções de telefonia, confira nosso artigo sobre Redução de Custos na Comunicação Empresarial.
3. Com ou Sem Impostos?
Para calcular o custo total do serviço, incluindo impostos, basta dividir a tarifa por 0,7135. Muitas operadoras anunciam tarifas sem incluir o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços), mas pequenas e médias empresas podem ter dificuldades para recuperar esse valor posteriormente.
Assim, é importante prestar atenção aos custos e escolher operadoras que ofereçam transparência em relação às tarifas cobradas, incluindo os impostos. Isso facilita a gestão financeira do seu negócio.
4. O que Fazer em Caso de Portabilidade?
A portabilidade de um número 0800 pode ser um processo um pouco mais complexo, já que cada operadora tem suas próprias regras e procedimentos. Por isso, antes de contratar um número 0800, é fundamental esclarecer com a operadora como funciona o processo de portabilidade, caso seja necessário no futuro.
Pergunte sobre os prazos, custos e condições para transferir seu número para outra operadora. Quanto mais informações você tiver, melhor será sua tomada de decisão.
5. Devo Bloquear Ligações de Celulares?
Bloquear chamadas de celulares pode não ser uma boa ideia, especialmente se sua empresa investe em marketing e campanhas de geração de leads. A maioria dos clientes utiliza o celular para entrar em contato, e bloquear essas chamadas pode significar perder oportunidades de negócio.
Mesmo que as tarifas para chamadas de celulares sejam um pouco mais altas, o valor geralmente é compensado pelas oportunidades de vendas geradas. Se você quer saber mais sobre como maximizar suas campanhas de marketing com uma linha 0800, confira nosso artigo sobre Estratégias de Marketing para Aumentar Vendas com Número 0800.
6. Quais Funcionalidades São Mais Importantes?
As funcionalidades ideais do seu número 0800 vão depender das necessidades do seu negócio, mas algumas opções são essenciais para garantir um atendimento de qualidade. Veja o que considerar:
- Redirecionamento de Chamadas: O número 0800 pode ser configurado para tocar em um telefone fixo, celular ou ser redirecionado para outro setor quando necessário.
- URA (Unidade de Resposta Audível): Permite criar um menu de voz personalizado para facilitar o direcionamento da chamada, melhorando a experiência do cliente. Saiba mais sobre URA em nosso artigo O que é URA e Como Ela Melhora o Atendimento.
- Tempo Máximo para Atendimento: Limitar o tempo de atendimento pode ajudar a aumentar a eficiência da equipe e reduzir o custo das chamadas.
- Integração com Outros Sistemas: Verifique se a operadora oferece integração com sistemas como CRM ou PABX Virtual para otimizar o gerenciamento das chamadas.
Contratar Operadora ou Revendedor?
Operadoras como Embratel, Vivo, Oi e GVT podem levar alguns meses para efetivar o contrato e colocar o número 0800 em funcionamento. Se o seu negócio não tem pressa e você deseja contratar diretamente da operadora, essa pode ser uma boa opção.
No entanto, se você precisa de algo mais rápido e flexível, contratar um número 0800 através de revendedores é uma alternativa eficiente. Revendedores costumam oferecer planos sob medida, com implementação mais rápida e suporte especializado.
Por que Contratar um Número 0800 com a OmniSmart?
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Conclusão
Contratar um número 0800 pode ser um diferencial importante para a comunicação do seu negócio. Seja para oferecer um canal de suporte gratuito, fortalecer o relacionamento com os clientes ou aumentar as vendas, um número 0800 torna a comunicação mais acessível e passa uma imagem de profissionalismo e confiança.
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